🛒 訂單與配送
1. 如何下單？
瀏覽我們的系列商品，選擇商品與可用選項，然後點選 加入購物車。準備完成後，前往購物車並點選 結帳。依照步驟輸入配送地址與付款資料。訂單成立後，您會立即收到確認電子郵件。
2. 訂單處理需要多久？
付款確認後，訂單通常會在 1–3 個工作天 內完成處理。處理時間不包含週末或國定假日。旺季時，處理時間可能長達 5 個工作天。
3. 配送需要多久？
訂單處理完成後的配送時間：
- 標準配送： 7–15 個工作天
- 快速配送： 3–7 個工作天
以上為預估時間，可能因您的所在地、清關程序及物流業者的作業情況而有所不同。
4. 是否提供國際配送？
是的，我們配送至全球大多數國家。國際配送時間因目的地而異。請注意，可能會產生關稅、進口稅或其他費用，並由顧客自行負擔。若有疑問，請在下單前確認您所在國家的進口規定。
5. 如何追蹤訂單？
訂單出貨後，您會收到 透過電子郵件寄送的追蹤編號。您也可以使用我們的 追蹤訂單 頁面。如果您在收到訂單確認後 5 個工作天內仍未看到追蹤資訊，請聯絡我們： support@ozoric.com。
6. 下單後可以更改配送地址嗎？
如果您的訂單尚未出貨，請立即聯絡我們： support@ozoric.com ，我們會盡力協助更新地址。訂單寄出後，可能無法再進行更改；這種情況下，請直接聯絡物流業者。
7. 可以取消訂單嗎？
只要在 訂單處理或出貨前提出申請，我們即可接受取消。請儘快聯絡我們。訂單出貨後便無法取消，但您可以在收到商品後，依照我們的 退貨與換貨政策辦理退貨。
👓 我們的商品
8. 什麼是多焦點眼鏡？
多焦點眼鏡的鏡片具有多個對焦區域，通常分為近距離、中距離與遠距離視覺區，讓您無需更換眼鏡，即可在不同距離看得清楚。這類眼鏡適合有老花眼（隨年齡增長而難以閱讀近處文字），同時也需要矯正遠距離視力的人士。
9. Ozoric 多焦點眼鏡如何運作？
我們的多焦點鏡片使用光學區域，焦點從鏡片上方（遠距離）逐漸轉換至下方（閱讀／近距離）。各區域之間的過渡平順自然。只需透過適合所需距離的鏡片部位觀看即可：看遠處用上方、看近處用下方、看中距離（例如電腦螢幕）用中間。
10. 多焦點眼鏡可以取代處方眼鏡嗎？
我們的多焦點眼鏡是 無需處方的閱讀輔助眼鏡 ，專為協助改善老花眼（難以閱讀小字）而設計，不能取代依處方配製的矯正鏡片。如果眼睛照護專業人員已診斷您有特定視力狀況，請在使用前諮詢您的驗光師。
11. 什麼是抗藍光眼鏡？
抗藍光眼鏡的鏡片具有特殊濾光功能，可降低接觸數位螢幕（手機、電腦、平板電腦、電視）所發出的高能量可見光（HEV）藍光。許多使用者表示，在長時間使用螢幕時配戴，能減輕眼睛疲勞、減少頭痛，並改善睡眠品質。
12. 什麼是 2 合 1 夾片眼鏡？
我們的 2 合 1 眼鏡附有磁吸式太陽眼鏡夾片，可直接固定在鏡框前方。這讓您能立即將一般眼鏡轉換成太陽眼鏡，無需攜帶兩副眼鏡。只需依需要將夾片翻起，或輕鬆裝上與取下。
13. 你們的眼鏡適合兒童嗎？
我們的兒童眼鏡系列專為兒童設計，採用適合兒童的鏡框尺寸、彈性材質，以及適合在學校和家中使用螢幕時的抗藍光保護。成人系列商品是為成人設計，可能無法正確貼合兒童臉型。
14. 鏡框使用哪些材質？
鏡框材質依款式而異，並於各商品頁面說明。我們系列中常見的材質包括 TR90（輕巧且具彈性）、醋酸纖維與金屬合金。如果您有特定過敏或敏感情況（例如對鎳敏感），請在購買前查看商品說明或聯絡我們。
💳 付款
15. 接受哪些付款方式？
我們接受：
- 信用卡與金融卡：Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club
- 電子錢包：Apple Pay、Google Pay、Shop Pay
- 依您的所在地於結帳時顯示的其他付款方式
所有交易均以 SSL 加密保護，並透過 Shopify Payments 處理。
16. 我的付款資料安全嗎？
是的。我們不會在伺服器上儲存您的卡片資料。所有付款資料均由 Shopify Payments 處理，符合業界最安全的付款標準 PCI DSS Level 1。您的資料採用端對端加密。
17. 為什麼我的卡片遭到拒絕？
卡片可能因下列原因遭到拒絕：
- 帳單資料或卡號不正確
- 餘額不足或已達信用額度上限
- 您的銀行要求額外授權（國際購物時較常見）
- 防詐騙篩選機制
請嘗試重新輸入資料或改用其他付款方式。如果問題持續，請直接聯絡發卡機構。
18. 我對扣款有爭議或遇到問題，該怎麼辦？
如果您對帳戶中的扣款有任何疑慮， 請先聯絡我們 ，電子郵件地址為： support@ozoric.com。我們能迅速且直接地解決絕大多數付款問題。若未先聯絡我們就向銀行提出拒付申請，可能延遲問題解決，並導致您在本商店的帳戶受到限制。我們樂意提供協助，請隨時與我們聯繫。
🔄 退貨與退款
19. 退貨政策是什麼？
我們接受符合條件的商品於 收到商品後 30 天內辦理退貨，前提是商品未使用、未清洗，保持原始狀態，且所有標籤與包裝完整。詳情請參閱完整的 退貨與換貨政策 。
20. 如何申請退貨或換貨？
請寄電子郵件至 support@ozoric.com ，並附上訂單編號及申請原因。我們的團隊會在 2 個工作天內回覆相關指示。未事先獲得授權前，請勿寄回商品。
21. 退款需要多久？
收到並核准您的退貨後，退款會在 5–10 個工作天內處理。確切時間取決於您的銀行或付款服務供應商。我們一旦完成退款作業，就會寄送確認電子郵件給您。
22. 運費可以退還嗎？
原始運費原則上 不予退還 ，但因我們的錯誤（寄錯商品、商品有瑕疵）而退貨的情況除外。若因改變心意而退貨，退回運費由顧客自行負擔。
🔒 隱私與帳戶
23. 你們如何保護我的個人資料？
我們重視資料隱私。您的個人資料僅用於訂單履行、客戶服務，以及行銷（在您同意的情況下）。我們不會將您的資料出售給第三方。完整詳情請參閱我們的 隱私權政策。我們會在適用的情況下遵守 LGPD（巴西資料保護法）及 GDPR。
24. 如何取消訂閱行銷電子郵件？
請點選任何行銷電子郵件底部的 取消訂閱 連結，或聯絡我們： support@ozoric.com ，我們會立即將您從寄送名單中移除。
📬 還有其他問題嗎？
我們的客戶支援團隊隨時準備提供協助：
- 📧 電子郵件： support@ozoric.com
- 🕐 服務時間： 週一至週五 9:00–18:00 | 週六 9:00–17:00（BRT）