🛒 Siparişler ve Kargo
1. Nasıl sipariş verebilirim?
Koleksiyonlarımıza göz atın, ürünü ve mevcut seçenekleri seçin, ardından Sepete Ekledüğmesine tıklayın. Hazır olduğunuzda sepetinize gidin ve Ödemedüğmesine tıklayın. Teslimat adresinizi ve ödeme bilgilerinizi girmek için adımları izleyin. Siparişinizi verdikten hemen sonra bir onay e-postası alacaksınız.
2. Siparişin işleme alınması ne kadar sürer?
Siparişler genellikle ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde işleme alınır. Hafta sonları ve resmî tatiller bu süreye dahil değildir. Yoğun dönemlerde işlem süresi 5 iş gününe kadar uzayabilir.
3. Teslimat ne kadar sürer?
İşleme alındıktan sonraki teslimat süreleri:
- Standart Kargo: 7–15 iş günü
- Ekspres Kargo: 3–7 iş günü
Bunlar tahmini sürelerdir; konumunuza, gümrük işlemlerine ve taşıyıcının performansına bağlı olarak değişebilir.
4. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, dünya genelindeki çoğu ülkeye gönderim yapıyoruz. Uluslararası teslimat süreleri varış yerine göre değişir. Gümrük vergileri, ithalat vergileri veya ücretler uygulanabilir ve bunlar müşterinin sorumluluğundadır. Emin değilseniz sipariş vermeden önce ülkenizin ithalat düzenlemelerini kontrol edin.
5. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz gönderildiğinde size e-posta ile bir takip numarasıgönderilir. Ayrıca Sipariş Takibi sayfamızı da kullanabilirsiniz. Sipariş onayından sonraki 5 iş günü içinde takip bilgilerini göremiyorsanız bize şu adresten ulaşın: support@ozoric.com.
6. Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz gönderilmediyse hemen şu adresten bize ulaşın: support@ozoric.com Adresinizi güncellemek için elimizden geleni yapacağız. Sipariş gönderildikten sonra değişiklik yapamayabiliriz. Bu durumda lütfen doğrudan taşıyıcıyla iletişime geçin.
7. Siparişimi iptal edebilir miyim?
İptal talepleri, sipariş işleme alınmadan veya gönderilmeden önceiletilirse kabul edilir. En kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sipariş gönderildikten sonra iptal artık mümkün değildir; ancak teslimattan sonra İade ve Değişim Politikamızkapsamında iade edebilirsiniz.
👓 Ürünlerimiz
8. Çok odaklı gözlük nedir?
Çok odaklı gözlükler, genellikle yakın, orta ve uzak görüş için birden fazla odak bölgesine sahip lensler içerir. Böylece gözlük değiştirmeden farklı mesafelerde net görebilirsiniz. Yaşa bağlı yakını okuma güçlüğü olan presbiyopisi bulunan ve uzak görüş için de düzeltmeye ihtiyaç duyan kişiler için idealdir.
9. Ozoric çok odaklı gözlükler nasıl çalışır?
Çok odaklı lenslerimiz, odağı lensin üst kısmındaki uzak görüş bölgesinden alt kısmındaki okuma ve yakın görüş bölgesine kademeli olarak değiştiren optik bölgeler kullanır. Bölgeler arasındaki geçiş kesintisiz ve doğaldır. İhtiyacınız olan mesafeye uygun lens bölümünden bakmanız yeterlidir: uzak için üst, yakın için alt ve bilgisayar ekranı gibi orta mesafeler için orta bölüm.
10. Çok odaklı gözlükler reçeteli gözlüklerin yerine geçer mi?
Çok odaklı gözlüklerimiz, reçetesiz, okumayı kolaylaştıran gözlüklerdir ve küçük yazıları okuma güçlüğü olan presbiyopiye yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Reçeteyle verilen düzeltici lenslerin yerine geçmezler. Bir göz sağlığı uzmanı size belirli bir görme rahatsızlığı teşhisi koyduysa kullanmadan önce optometristinize danışın.
11. Mavi ışığı engelleyen gözlükler nedir?
Mavi ışık gözlüklerinde telefon, bilgisayar, tablet ve televizyon gibi dijital ekranlardan yayılan yüksek enerjili görünür (HEV) mavi ışığa maruz kalmayı azaltan özel filtreli lensler bulunur. Birçok kullanıcı, uzun süreli ekran kullanımı sırasında bu gözlükleri taktığında göz yorgunluğunun ve baş ağrılarının azaldığını, uyku kalitesinin arttığını bildirmektedir.
12. 2'si 1 arada klipsli gözlükler nedir?
2'si 1 arada gözlüklerimiz, çerçevenin önüne doğrudan takılan manyetik klipsli bir güneş gözlüğü lensiyle birlikte gelir. Böylece iki ayrı gözlük taşımadan normal gözlüğünüzü anında güneş gözlüğüne dönüştürebilirsiniz. Gerektiğinde klipsi kaldırmanız veya takıp çıkarmanız yeterlidir.
13. Gözlükleriniz çocuklar için uygun mu?
Çocuk Gözlükleri koleksiyonumuz; çocuklara uygun çerçeve boyutları, esnek malzemeler ve okulda ya da evde ekran kullanımına uygun mavi ışık korumasıyla özellikle çocuklar için tasarlanmıştır. Yetişkin koleksiyonlarımızdaki ürünler yetişkinler için tasarlanmıştır ve çocuklara düzgün oturmayabilir.
14. Çerçeveler hangi malzemelerden yapılmıştır?
Çerçeve malzemeleri modele göre değişir ve her ürün sayfasında açıklanır. Koleksiyonumuzda yaygın kullanılan malzemeler arasında hafif ve esnek TR90, asetat ve metal alaşımları bulunur. Nikel gibi belirli bir alerjiniz veya hassasiyetiniz varsa satın almadan önce ürün açıklamasını kontrol edin ya da bizimle iletişime geçin.
💳 Ödemeler
15. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kabul ettiğimiz yöntemler:
- Kredi ve banka kartları: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Dijital cüzdanlar: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Konumunuza göre ödeme sırasında gösterilen diğer yöntemler
Tüm işlemler SSL şifrelemesiyle güvence altına alınır ve Shopify Payments üzerinden işlenir.
16. Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Kart bilgilerinizi sunucularımızda saklamıyoruz. Tüm ödeme verileri, sektörün en güvenli ödeme standardı olan PCI DSS Seviye 1 uyumlu Shopify Payments tarafından işlenir. Bilgileriniz uçtan uca şifrelenir.
17. Kartım neden reddedildi?
Bir kart şu nedenlerle reddedilebilir:
- Yanlış fatura bilgileri veya kart numarası
- Yetersiz bakiye veya kredi limitine ulaşılması
- Bankanızın ek onay istemesi; bu, uluslararası alışverişlerde yaygındır
- Dolandırıcılık önleme filtreleri
Bilgilerinizi yeniden girmeyi veya farklı bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin. Sorun devam ederse doğrudan kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.
18. Bir ödeme itirazım veya ücretle ilgili sorunum var. Ne yapmalıyım?
Hesabınıza yansıtılan bir ücretle ilgili endişeniz varsa, lütfen önce bizimle iletişime geçin e-posta adresimiz: support@ozoric.com. Ödeme sorunlarının büyük çoğunluğunu hızlı ve doğrudan çözüyoruz. Önce bizimle iletişime geçmeden bankanızda bir ters ibraz başlatmanız çözümü geciktirebilir ve mağazamızdaki hesabınıza kısıtlamalar getirilmesine yol açabilir. Yardım etmek için buradayız; bize ulaşmanız yeterli.
🔄 İadeler ve Geri Ödemeler
19. İade politikanız nedir?
Uygun ürünlerin iadelerini teslimattan sonraki 30 güniçinde kabul ediyoruz. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve tüm etiketleri ile ambalajı bozulmadan orijinal durumunda olmalıdır. Ayrıntılar için İade ve Değişim Politikamızın tamamına bakın.
20. İade veya değişimi nasıl başlatabilirim?
Şu adrese e-posta gönderin: support@ozoric.com E-postanıza sipariş numaranızı ve talebinizin nedenini ekleyin. Ekibimiz 2 iş günü içinde talimatlarla yanıt verecektir. Önceden onay almadan ürünleri geri göndermeyin.
21. Geri ödeme ne kadar sürer?
İadeniz alınıp onaylandıktan sonra geri ödemeler 5–10 iş günüiçinde işleme alınır. Kesin süre bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. Geri ödeme tarafımızdan yapıldığında bir onay e-postası alırsınız.
22. Kargo ücretleri iade edilir mi?
İlk gönderimin kargo ücretleri iade edilmez ; ancak iade yanlış ürün veya kusurlu ürün gibi bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa istisna uygulanır. Fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadelerde iade kargosu müşteriye aittir.
🔒 Gizlilik ve Hesap
23. Kişisel bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?
Veri gizliliğini ciddiye alıyoruz. Kişisel bilgileriniz yalnızca siparişlerin yerine getirilmesi, müşteri hizmetleri ve onay vermeniz halinde pazarlama için kullanılır. Verilerinizi üçüncü taraflara satmıyoruz. Tüm ayrıntılar için Gizlilik Politikamızabakın. Brezilya veri koruma yasası LGPD'ye ve geçerli olduğu durumlarda GDPR'ye uyuyoruz.
24. Pazarlama e-postalarından nasıl çıkabilirim?
Herhangi bir pazarlama e-postasının altındaki Abonelikten çık bağlantısına tıklayın veya şu adresten bize ulaşın: support@ozoric.com Sizi listemizden hemen çıkaracağız.
📬 Hâlâ sorunuz mu var?
Müşteri destek ekibimiz yardımcı olmaya hazır:
- 📧 E-posta: support@ozoric.com
- 🕐 Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 9:00–18:00 | Cumartesi 9:00–17:00 (BRT)