🛒 Beställningar och frakt
1. Hur gör jag en beställning?
Bläddra bland våra kollektioner, välj produkten och eventuella tillgängliga alternativ och klicka sedan på Lägg i varukorgen. När du är klar går du till varukorgen och klickar på Till kassan. Följ stegen för att ange leveransadress och betalningsuppgifter. Du får ett bekräftelsemejl direkt efter att beställningen har gjorts.
2. Hur lång tid tar det att behandla beställningen?
Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar efter betalningsbekräftelsen. Helger och allmänna helgdagar ingår inte. Under högsäsong kan behandlingen ta upp till 5 arbetsdagar.
3. Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstider efter behandling:
- Standardfrakt: 7–15 arbetsdagar
- Expressfrakt: 3–7 arbetsdagar
Detta är uppskattningar som kan variera beroende på var du befinner dig, tullklarering och transportörens leverans.
4. Skickar ni internationellt?
Ja, vi skickar till de flesta länder i världen. Internationella leveranstider varierar beroende på destination. Observera att tullar, importskatter eller avgifter kan tillkomma och är kundens ansvar. Kontrollera ditt lands importregler före beställning om du är osäker.
5. Hur kan jag spåra min beställning?
När beställningen har skickats får du ett spårningsnummer via mejl. Du kan även använda vår sida Spåra beställning . Om du inte ser någon spårningsinformation inom 5 arbetsdagar efter beställningsbekräftelsen, kontakta oss på support@ozoric.com.
6. Kan jag ändra leveransadress efter beställning?
Om din beställning inte har skickats än, kontakta oss omedelbart på support@ozoric.com så gör vi vårt bästa för att uppdatera adressen. När beställningen har skickats kanske vi inte kan göra ändringar. Kontakta i så fall transportören direkt.
7. Kan jag avbryta min beställning?
Avbeställningar godtas om de begärs innan beställningen har behandlats eller skickats. Kontakta oss så snart som möjligt. När beställningen har skickats går den inte längre att avbryta, men du kan returnera den efter leverans enligt vår Policy för returer och byten.
👓 Våra produkter
8. Vad är multifokala glasögon?
Multifokala glasögon har glas med flera fokuszoner, vanligtvis för närseende, mellanavstånd och avståndsseende, så att du kan se tydligt på olika avstånd utan att byta glasögon. De är idealiska för personer med presbyopi, åldersrelaterade svårigheter att läsa på nära håll, som även behöver korrigering för avståndsseende.
9. Hur fungerar Ozorics multifokala glasögon?
Våra multifokala glas använder optiska zoner som gradvis förskjuter fokus från glasets övre del för avstånd till den nedre delen för läsning och närseende. Övergången mellan zonerna är sömlös och naturlig. Titta genom den del av glaset som passar det avstånd du behöver: upptill för långt håll, nedtill för nära håll och i mitten för mellanavstånd, som en datorskärm.
10. Ersätter de multifokala glasögonen receptbelagda glasögon?
Våra multifokala glasögon är receptfria glasögon som underlättar läsning utformade för att hjälpa vid presbyopi, det vill säga svårigheter att läsa liten text. De ersätter inte ordinerade korrigerande glas. Om en ögonvårdsspecialist har diagnostiserat dig med ett särskilt synproblem, rådfråga din optiker före användning.
11. Vad är glasögon som blockerar blått ljus?
Blåljusglasögon har glas med ett särskilt filter som minskar exponeringen för högenergetiskt synligt (HEV) blått ljus från digitala skärmar, som telefoner, datorer, surfplattor och TV-apparater. Många användare uppger minskad ögontrötthet, mindre huvudvärk och bättre sömnkvalitet när de använder dem under längre skärmtid.
12. Vad är 2-i-1-glasögon med clip-on?
Våra 2-i-1-glasögon levereras med ett magnetiskt solglas med clip-on som fästs direkt på bågens framsida. Det gör att du omedelbart kan förvandla dina vanliga glasögon till solglasögon utan att bära med dig två separata par. Fäll eller klicka helt enkelt clip-on-delen på och av efter behov.
13. Är era glasögon lämpliga för barn?
Vår kollektion av barnglasögon är särskilt utformad för barn, med barnanpassade bågstorlekar, flexibla material och blåljusskydd lämpat för skärmanvändning i skolan och hemma. Produkterna i våra vuxenkollektioner är utformade för vuxna och kanske inte passar barn ordentligt.
14. Vilka material är bågarna gjorda av?
Bågmaterialen varierar beroende på modell och beskrivs på varje produktsida. Vanliga material i vår kollektion är TR90, som är lätt och flexibelt, acetat och metallegeringar. Om du har en viss allergi eller känslighet, till exempel mot nickel, kontrollera produktbeskrivningen eller kontakta oss före köp.
💳 Betalningar
15. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar:
- Kredit- och betalkort: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Andra metoder som visas i kassan beroende på var du befinner dig
Alla transaktioner skyddas med SSL-kryptering och behandlas via Shopify Payments.
16. Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja. Vi lagrar inte dina kortuppgifter på våra servrar. Alla betalningsdata behandlas av Shopify Payments, som uppfyller PCI DSS nivå 1, branschens säkraste betalningsstandard. Dina uppgifter är krypterade från början till slut.
17. Varför nekades mitt kort?
Ett kort kan nekas på grund av:
- Felaktiga faktureringsuppgifter eller kortnummer
- Otillräckliga medel eller uppnådd kreditgräns
- Att din bank kräver ytterligare godkännande, vilket är vanligt vid internationella köp
- Bedrägeriförebyggande filter
Försök ange uppgifterna igen eller använda en annan betalningsmetod. Kontakta kortutgivaren direkt om problemet kvarstår.
18. Jag bestrider en debitering eller har problem med den. Vad ska jag göra?
Om du har frågor eller funderingar om en debitering på ditt konto, kontakta oss först på support@ozoric.com. Vi löser de allra flesta betalningsproblem snabbt och direkt. Att inleda en kortreklamation hos banken utan att kontakta oss först kan fördröja lösningen och leda till begränsningar på ditt konto i vår butik. Vi finns här för att hjälpa, så hör av dig.
🔄 Returer och återbetalningar
19. Vilken är er returpolicy?
Vi accepterar returer av berättigade varor inom 30 dagar från leverans, förutsatt att varan är oanvänd, otvättad och i originalskick med alla etiketter och förpackningar intakta. Se vår fullständiga Policy för returer och byten för mer information.
20. Hur påbörjar jag en retur eller ett byte?
Mejla support@ozoric.com med ditt ordernummer och orsaken till din begäran. Vårt team svarar inom 2 arbetsdagar med instruktioner. Skicka inte tillbaka varor utan förhandsgodkännande.
21. Hur lång tid tar en återbetalning?
När din retur har tagits emot och godkänts behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Den exakta tiden beror på din bank eller betalningsleverantör. Du får ett bekräftelsemejl så snart återbetalningen har genomförts från vår sida.
22. Återbetalas fraktkostnaderna?
De ursprungliga fraktkostnaderna är inte återbetalningsbara om inte returen beror på ett fel från vår sida, som fel vara eller en defekt produkt. Vid returer för att kunden har ångrat sig står kunden för returfrakten.
🔒 Integritet och konto
23. Hur skyddar ni mina personuppgifter?
Vi tar dataskydd på allvar. Dina personuppgifter används endast för orderhantering, kundservice och marknadsföring om du samtycker. Vi säljer inte dina uppgifter till tredje part. För fullständig information, se vår Integritetspolicy. Vi följer LGPD, den brasilianska dataskyddslagen, och GDPR där det är tillämpligt.
24. Hur avslutar jag prenumerationen på marknadsföringsmejl?
Klicka på länken Avsluta prenumeration längst ned i ett marknadsföringsmejl, eller kontakta oss på support@ozoric.com så tar vi omedelbart bort dig från vår lista.
📬 Har du fler frågor?
Vårt kundsupportteam är redo att hjälpa dig:
- 📧 E-post: support@ozoric.com
- 🕐 Öppettider: Måndag–fredag 9:00–18:00 | Lördag 9:00–17:00 (BRT)