🛒 Заказы и доставка
1. Как оформить заказ?
Просмотрите наши коллекции, выберите товар и доступные варианты, затем нажмите Добавить в корзину. Когда будете готовы, перейдите в корзину и нажмите Оформить заказ. Следуйте инструкциям, чтобы указать адрес доставки и платёжные данные. Сразу после оформления заказа вы получите письмо с подтверждением.
2. Сколько времени занимает обработка заказа?
Заказы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения оплаты. Выходные и государственные праздники не учитываются. В периоды повышенного спроса обработка может занимать до 5 рабочих дней.
3. Сколько времени занимает доставка?
Сроки доставки после обработки заказа:
- Стандартная доставка: 7–15 рабочих дней
- Экспресс-доставка: 3–7 рабочих дней
Это ориентировочные сроки, которые могут меняться в зависимости от вашего местоположения, таможенного оформления и работы перевозчика.
4. Доставляете ли вы заказы за границу?
Да, мы доставляем заказы в большинство стран мира. Сроки международной доставки зависят от страны назначения. Обратите внимание: могут взиматься таможенные пошлины, импортные налоги или сборы, которые оплачивает покупатель. Если у вас есть сомнения, перед заказом ознакомьтесь с правилами импорта вашей страны.
5. Как отследить заказ?
После отправки заказа вы получите трек-номер по электронной почте. Вы также можете воспользоваться нашей страницей Отследить заказ . Если информация об отслеживании не появилась в течение 5 рабочих дней после подтверждения заказа, свяжитесь с нами по адресу support@ozoric.com.
6. Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Если заказ ещё не отправлен, немедленно свяжитесь с нами по адресу support@ozoric.com , и мы постараемся обновить адрес. После отправки заказа внести изменения может быть невозможно. В таком случае обратитесь непосредственно к перевозчику.
7. Можно ли отменить заказ?
Отмена принимается, если запрос поступил до обработки или отправки заказа. Свяжитесь с нами как можно скорее. После отправки отменить заказ уже нельзя, но его можно вернуть после доставки в соответствии с нашей Политикой возврата и обмена.
👓 Наши товары
8. Что такое мультифокальные очки?
Мультифокальные очки имеют линзы с несколькими фокусными зонами, обычно для ближнего, среднего и дальнего расстояния. Они позволяют чётко видеть на разных расстояниях, не меняя очки. Они идеально подходят людям с пресбиопией, то есть возрастными трудностями при чтении вблизи, которым также требуется коррекция зрения вдаль.
9. Как работают мультифокальные очки Ozoric?
В наших мультифокальных линзах используются оптические зоны, постепенно смещающие фокус от верхней части линзы для дали к нижней для чтения и ближнего расстояния. Переход между зонами плавный и естественный. Просто смотрите через часть линзы, соответствующую нужному расстоянию: верхнюю для дали, нижнюю для близи и среднюю для промежуточного расстояния, например до экрана компьютера.
10. Заменяют ли мультифокальные очки очки по рецепту?
Наши мультифокальные очки — это безрецептурные очки для облегчения чтения , разработанные для помощи при пресбиопии, то есть трудностях с чтением мелкого текста. Они не заменяют назначенные корректирующие линзы. Если специалист диагностировал у вас конкретное нарушение зрения, перед использованием проконсультируйтесь со своим оптометристом.
11. Что такое очки, блокирующие синий свет?
Очки для защиты от синего света имеют линзы со специальным фильтром, уменьшающим воздействие высокоэнергетического видимого (HEV) синего света от цифровых экранов телефонов, компьютеров, планшетов и телевизоров. Многие пользователи сообщают о меньшей утомляемости глаз, более редких головных болях и улучшении качества сна при использовании таких очков во время длительной работы с экранами.
12. Что такое очки 2-в-1 с накладкой?
Наши очки 2-в-1 комплектуются магнитной солнцезащитной накладкой, которая крепится непосредственно к передней части оправы. Это позволяет мгновенно превратить обычные очки в солнцезащитные, не нося с собой две отдельные пары. Просто поднимайте накладку или прикрепляйте и снимайте её по необходимости.
13. Подходят ли ваши очки детям?
Наша коллекция детских очков разработана специально для детей: оправы имеют подходящие размеры, изготовлены из гибких материалов и обеспечивают защиту от синего света, рассчитанную на использование экранов в школе и дома. Товары из наших взрослых коллекций предназначены для взрослых и могут неправильно сидеть на детях.
14. Из каких материалов изготовлены оправы?
Материалы оправ различаются в зависимости от модели и указаны на странице каждого товара. В нашей коллекции часто используются лёгкий и гибкий TR90, ацетат и металлические сплавы. Если у вас есть определённая аллергия или чувствительность, например к никелю, ознакомьтесь с описанием товара или свяжитесь с нами перед покупкой.
💳 Оплата
15. Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем:
- Кредитные и дебетовые карты: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Электронные кошельки: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Другие способы, показанные при оформлении заказа с учётом вашего местоположения
Все транзакции защищены SSL-шифрованием и обрабатываются через Shopify Payments.
16. Защищены ли мои платёжные данные?
Да. Мы не храним данные вашей карты на своих серверах. Все платёжные данные обрабатываются Shopify Payments, соответствующим PCI DSS уровня 1, самому безопасному стандарту платежей в отрасли. Ваша информация защищена сквозным шифрованием.
17. Почему моя карта была отклонена?
Карта может быть отклонена по следующим причинам:
- Неверные платёжные реквизиты или номер карты
- Недостаточно средств или достигнут кредитный лимит
- Банк требует дополнительную авторизацию, что часто бывает при международных покупках
- Фильтры предотвращения мошенничества
Попробуйте повторно ввести данные или использовать другой способ оплаты. Если проблема сохраняется, обратитесь непосредственно к эмитенту карты.
18. Я оспариваю списание или у меня возникла проблема с ним. Что делать?
Если у вас возникли вопросы по списанию средств со счёта, сначала свяжитесь с нами по адресу support@ozoric.com. Подавляющее большинство платёжных проблем мы решаем быстро и напрямую. Открытие спора по платежу в банке без предварительного обращения к нам может задержать решение и привести к ограничениям вашей учётной записи в нашем магазине. Мы готовы помочь — просто напишите нам.
🔄 Возврат товаров и денег
19. Какова ваша политика возврата?
Мы принимаем возврат товаров, соответствующих условиям, в течение 30 дней после доставки, если товар не использовался, не стирался и находится в первоначальном состоянии со всеми неповреждёнными бирками и упаковкой. Подробности приведены в нашей полной Политике возврата и обмена .
20. Как оформить возврат или обмен?
Напишите на support@ozoric.com , указав номер заказа и причину обращения. Наша команда ответит с инструкциями в течение 2 рабочих дней. Не отправляйте товары обратно без предварительного разрешения.
21. Сколько времени занимает возврат денег?
После получения и одобрения возврата деньги возвращаются в течение 5–10 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка или платёжного провайдера. Вы получите письмо с подтверждением, как только мы оформим возврат средств со своей стороны.
22. Возвращается ли стоимость доставки?
Первоначальная стоимость доставки не возвращается , кроме случаев, когда возврат связан с нашей ошибкой, например отправкой неверного товара или дефектного изделия. Если покупатель просто передумал, обратную доставку оплачивает покупатель.
🔒 Конфиденциальность и учётная запись
23. Как вы защищаете мои персональные данные?
Мы серьёзно относимся к конфиденциальности данных. Ваши персональные данные используются только для выполнения заказов, обслуживания клиентов и маркетинга, если вы дали согласие. Мы не продаём ваши данные третьим лицам. Полная информация приведена в нашей Политике конфиденциальности. Мы соблюдаем LGPD, бразильский закон о защите данных, и GDPR там, где он применим.
24. Как отписаться от маркетинговых писем?
Нажмите ссылку Отписаться внизу любого маркетингового письма или свяжитесь с нами по адресу support@ozoric.com , и мы немедленно удалим вас из списка рассылки.
📬 Остались вопросы?
Наша служба поддержки готова помочь:
- 📧 Электронная почта: support@ozoric.com
- 🕐 Часы работы: Понедельник–пятница 9:00–18:00 | Суббота 9:00–17:00 (BRT)