La Ozoric, ne angajăm să oferim o experiență echitabilă și eficientă de soluționare a problemelor.
Oferim un interval de 30 de zile pentru soluționarea problemelor de la data livrării.
Având în vedere caracterul global al operațiunilor și categoriilor noastre de produse, acordăm prioritate unor soluții practice și convenabile pentru clienți în locul proceselor tradiționale de retur.
În funcție de caz, putem oferi:
- Înlocuirea produsului
- Rambursare parțială
- Credit în magazin
⚠️ Notificare importantă:
Returul nu este întotdeauna necesar. În multe cazuri oferim soluții imediate fără a solicita expedierea produsului înapoi.
Condiții de rambursare:
- Rambursările sunt evaluate de la caz la caz
- Rambursările parțiale sunt cea mai frecventă soluție
- Rambursările integrale se acordă numai atunci când sunt impuse de lege sau în circumstanțe excepționale
Articole deteriorate sau incorecte:
Clienții trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la livrare și să furnizeze dovezi vizuale (fotografie sau videoclip).
Obiectivul nostru este să soluționăm toate cazurile rapid, echitabil și fără inconveniente inutile.