🛒 Comenzi și livrare
1. Cum plasez o comandă?
Răsfoiește colecțiile noastre, selectează produsul și opțiunile disponibile, apoi apasă pe Adaugă în coș. Când ești gata, mergi la coș și apasă pe Finalizare comandă. Urmează pașii pentru a introduce adresa de livrare și datele de plată. Vei primi un e-mail de confirmare imediat după plasarea comenzii.
2. Cât durează procesarea comenzii?
Comenzile sunt de obicei procesate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Procesarea nu include weekendurile sau sărbătorile legale. În perioadele aglomerate, aceasta poate dura până la 5 zile lucrătoare.
3. Cât durează livrarea?
Termene de livrare după procesare:
- Livrare standard: 7–15 zile lucrătoare
- Livrare expres: 3–7 zile lucrătoare
Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de locație, formalitățile vamale și performanța transportatorului.
4. Livrați internațional?
Da, livrăm în majoritatea țărilor din lume. Termenele de livrare internațională variază în funcție de destinație. Se pot aplica taxe vamale, taxe de import sau alte comisioane, care sunt responsabilitatea clientului. Dacă ai nelămuriri, verifică reglementările de import ale țării tale înainte de a comanda.
5. Cum îmi pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, vei primi un număr de urmărire prin e-mail. Poți folosi și pagina noastră Urmărește comanda . Dacă nu vezi informații de urmărire în 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, contactează-ne la support@ozoric.com.
6. Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?
Dacă nu am expediat încă comanda, contactează-ne imediat la support@ozoric.com și vom face tot posibilul să actualizăm adresa. După expediere, este posibil să nu mai putem face modificări. În acest caz, contactează direct transportatorul.
7. Îmi pot anula comanda?
Anulările sunt acceptate dacă sunt solicitate înainte de procesarea sau expedierea comenzii. Contactează-ne cât mai curând. După expediere, anularea nu mai este posibilă, dar poți returna comanda după livrare conform Politicii noastre de retururi și schimburi.
👓 Produsele noastre
8. Ce sunt ochelarii multifocali?
Ochelarii multifocali au lentile cu mai multe zone focale, de obicei pentru vederea de aproape, intermediară și la distanță, permițându-ți să vezi clar la distanțe diferite fără să schimbi ochelarii. Sunt ideali pentru persoanele cu prezbiopie, adică dificultăți de citire de aproape asociate vârstei, care au nevoie și de corecție pentru vederea la distanță.
9. Cum funcționează ochelarii multifocali Ozoric?
Lentilele noastre multifocale folosesc zone optice care deplasează treptat focalizarea din partea superioară a lentilei, pentru distanță, spre partea inferioară, pentru citit și aproape. Tranziția dintre zone este lină și naturală. Privește prin partea lentilei potrivită distanței de care ai nevoie: sus pentru depărtare, jos pentru aproape și la mijloc pentru distanțe intermediare, cum ar fi ecranul unui computer.
10. Ochelarii multifocali înlocuiesc ochelarii cu prescripție?
Ochelarii noștri multifocali sunt ochelari fără prescripție pentru facilitarea cititului concepuți pentru a ajuta în cazul prezbiopiei, adică dificultatea de a citi caractere mici. Nu înlocuiesc lentilele corectoare prescrise. Dacă un specialist în îngrijirea ochilor ți-a diagnosticat o anumită afecțiune a vederii, consultă optometristul înainte de utilizare.
11. Ce sunt ochelarii care blochează lumina albastră?
Ochelarii pentru lumină albastră au lentile cu un filtru special care reduce expunerea la lumina albastră vizibilă de energie înaltă (HEV) emisă de ecranele digitale ale telefoanelor, computerelor, tabletelor și televizoarelor. Mulți utilizatori raportează mai puțină oboseală oculară, mai puține dureri de cap și o calitate mai bună a somnului când îi folosesc în timpul expunerii îndelungate la ecrane.
12. Ce sunt ochelarii 2-în-1 cu clip-on?
Ochelarii noștri 2-în-1 includ o lentilă de soare magnetică cu clip-on care se fixează direct pe partea din față a ramei. Astfel poți transforma instantaneu ochelarii obișnuiți în ochelari de soare, fără să porți două perechi separate. Ridică sau fixează și îndepărtează clip-on-ul după nevoie.
13. Ochelarii voștri sunt potriviți pentru copii?
Colecția noastră de ochelari pentru copii este concepută special pentru aceștia, cu rame de dimensiuni adaptate, materiale flexibile și protecție împotriva luminii albastre potrivită utilizării ecranelor la școală și acasă. Produsele din colecțiile pentru adulți sunt concepute pentru adulți și este posibil să nu se potrivească bine copiilor.
14. Din ce materiale sunt fabricate ramele?
Materialele ramelor variază în funcție de model și sunt descrise pe pagina fiecărui produs. Materialele folosite frecvent în colecția noastră includ TR90, ușor și flexibil, acetat și aliaje metalice. Dacă ai o alergie sau sensibilitate specifică, de exemplu la nichel, verifică descrierea produsului sau contactează-ne înainte de cumpărare.
💳 Plăți
15. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm:
- Carduri de credit și debit: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Alte metode afișate la finalizarea comenzii în funcție de locația ta
Toate tranzacțiile sunt securizate prin criptare SSL și procesate prin Shopify Payments.
16. Datele mele de plată sunt în siguranță?
Da. Nu stocăm datele cardului tău pe serverele noastre. Toate datele de plată sunt procesate de Shopify Payments, conform standardului PCI DSS Nivel 1, cel mai sigur standard de plată din industrie. Informațiile tale sunt criptate integral, de la un capăt la altul.
17. De ce a fost refuzat cardul meu?
Un card poate fi refuzat din cauza:
- Datelor de facturare sau numărului de card incorecte
- Fondurilor insuficiente sau atingerii limitei de credit
- Solicitării unei autorizări suplimentare de către bancă, frecventă la cumpărăturile internaționale
- Filtrelor de prevenire a fraudelor
Încearcă să introduci din nou datele sau să folosești altă metodă de plată. Dacă problema persistă, contactează direct emitentul cardului.
18. Contest o debitare sau am o problemă cu ea. Ce trebuie să fac?
Dacă ai nelămuriri privind o debitare a contului tău, contactează-ne mai întâi la support@ozoric.com. Rezolvăm rapid și direct marea majoritate a problemelor de plată. Inițierea unei contestații de plată la bancă fără să ne contactezi mai întâi poate întârzia soluționarea și poate duce la restricții asupra contului tău în magazinul nostru. Suntem aici să te ajutăm, așa că ia legătura cu noi.
🔄 Retururi și rambursări
19. Care este politica voastră de retur?
Acceptăm retururi pentru articolele eligibile în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca articolul să fie nefolosit, nespălat și în starea originală, cu toate etichetele și ambalajele intacte. Consultă versiunea completă a Politicii de retururi și schimburi pentru detalii.
20. Cum inițiez un retur sau un schimb?
Trimite un e-mail la support@ozoric.com cu numărul comenzii și motivul solicitării. Echipa noastră va răspunde în 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni. Nu trimite articolele înapoi fără autorizare prealabilă.
21. Cât durează o rambursare?
După primirea și aprobarea returului, rambursările sunt procesate în 5–10 zile lucrătoare. Durata exactă depinde de bancă sau de furnizorul de servicii de plată. Vei primi un e-mail de confirmare imediat ce emitem rambursarea.
22. Costurile de livrare sunt rambursate?
Costurile inițiale de livrare sunt nerambursabile , cu excepția cazului în care returul este cauzat de eroarea noastră, cum ar fi un articol greșit sau un produs defect. Pentru retururile cauzate de răzgândirea clientului, costul transportului de retur este suportat de client.
🔒 Confidențialitate și cont
23. Cum îmi protejați informațiile personale?
Tratăm cu seriozitate confidențialitatea datelor. Informațiile tale personale sunt folosite doar pentru onorarea comenzilor, servicii pentru clienți și marketing, dacă îți dai acordul. Nu vindem datele tale unor terți. Pentru detalii complete, consultă Politica noastră de confidențialitate. Respectăm LGPD, legea braziliană privind protecția datelor, și GDPR, acolo unde se aplică.
24. Cum mă dezabonez de la e-mailurile de marketing?
Apasă pe linkul Dezabonare din partea de jos a oricărui e-mail de marketing sau contactează-ne la support@ozoric.com și te vom elimina imediat din lista noastră.
📬 Mai ai întrebări?
Echipa noastră de asistență pentru clienți este gata să te ajute:
- 📧 E-mail: support@ozoric.com
- 🕐 Program: Luni–vineri 9:00–18:00 | Sâmbătă 9:00–17:00 (BRT)