Política de devoluções, trocas e reembolsos
Na Ozoric, temos o compromisso de oferecer uma experiência de resolução justa e eficiente.
Oferecemos um prazo de 30 dias para resolução, contado a partir da data de entrega.
Devido à natureza global de nossas operações e categorias de produtos, priorizamos soluções práticas e favoráveis ao cliente em vez de processos tradicionais de devolução.
Dependendo do caso, podemos oferecer:
- Substituição do produto
- Reembolso parcial
- Crédito na loja
⚠️ Aviso importante:
Nem sempre é necessário devolver o produto. Em muitos casos, oferecemos uma solução imediata sem exigir o envio do item de volta.
Condições de reembolso:
- Os reembolsos são avaliados caso a caso.
- O reembolso parcial é a solução mais comum.
- O reembolso integral é concedido somente quando exigido por lei ou em circunstâncias excepcionais.
Itens danificados ou incorretos:
O cliente deve entrar em contato conosco em até 48 horas após a entrega e apresentar comprovação visual, por foto ou vídeo.
Nosso objetivo é resolver todos os casos com rapidez, justiça e sem transtornos desnecessários.