Perguntas frequentes (FAQ)

🛒 Pedidos e envio

1. Como faço um pedido?

Navegue pelas coleções, escolha o produto e as opções disponíveis e clique em Adicionar ao carrinho. Quando estiver pronto, acesse o carrinho e clique em Finalizar compra. Informe o endereço de entrega e os dados de pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação logo após concluir o pedido.

2. Quanto tempo leva o processamento do pedido?

Os pedidos normalmente são processados em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Finais de semana e feriados não estão incluídos. Em períodos de grande movimento, o processamento pode levar até 5 dias úteis.

3. Quanto tempo leva a entrega?

Prazos após o processamento:

  • Envio padrão: 7 a 15 dias úteis
  • Envio expresso: 3 a 7 dias úteis

Esses prazos são estimativas e podem variar conforme o destino, a liberação alfandegária e o desempenho da transportadora.

4. Vocês enviam para outros países?

Sim. Enviamos para a maioria dos países. O prazo internacional varia conforme o destino. Tarifas alfandegárias, impostos de importação ou outras cobranças podem ser aplicados e são de responsabilidade do cliente. Consulte as regras de importação do seu país antes de comprar.

5. Como acompanho meu pedido?

Quando o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Se os dados de rastreamento não aparecerem em até 5 dias úteis após a confirmação, escreva para support@ozoric.com.

6. Posso alterar o endereço depois de comprar?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre imediatamente em contato pelo e-mail support@ozoric.com. Faremos o possível para atualizar o endereço. Após o despacho, talvez não seja possível fazer alterações; nesse caso, entre em contato diretamente com a transportadora.

7. Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento pode ser aceito quando solicitado antes do processamento ou envio. Entre em contato o quanto antes. Após o despacho, o cancelamento não será possível, mas você poderá solicitar uma solução após a entrega conforme nossa Política de devoluções, trocas e reembolsos.

👓 Nossos produtos

8. O que são óculos multifocais?

Óculos multifocais possuem lentes com diferentes zonas de foco, geralmente para visão de perto, intermediária e distante. Isso permite enxergar em diferentes distâncias sem trocar de óculos. São indicados principalmente para pessoas com presbiopia, a dificuldade relacionada à idade para ler de perto.

9. Como funcionam os óculos multifocais Ozoric?

As lentes utilizam zonas ópticas que alteram gradualmente o foco da parte superior, destinada à distância, até a parte inferior, destinada à leitura. Olhe pela região adequada da lente: para cima ao enxergar de longe, para baixo ao ler e pelo centro para distâncias intermediárias, como uma tela de computador.

10. Eles substituem óculos de grau?

Nossos modelos multifocais são óculos sem prescrição para auxílio à leitura, criados para ajudar em casos de presbiopia. Eles não substituem lentes corretivas prescritas. Caso você tenha uma condição visual diagnosticada, consulte um profissional de saúde ocular antes do uso.

11. O que são óculos com filtro de luz azul?

Esses óculos possuem lentes com um filtro que reduz a exposição à luz azul visível de alta energia emitida por celulares, computadores, tablets e televisores. Muitos usuários relatam maior conforto visual durante períodos prolongados diante de telas.

12. O que são óculos 2 em 1 com clip-on?

Os modelos 2 em 1 incluem uma lente solar magnética que se encaixa na frente da armação. Assim, você transforma rapidamente os óculos comuns em óculos de sol, sem precisar carregar dois pares.

13. Os óculos são adequados para crianças?

A coleção de óculos infantis foi desenvolvida especificamente para crianças, com tamanhos de armação apropriados, materiais flexíveis e opções com proteção para uso de telas na escola e em casa. Os produtos das coleções adultas podem não oferecer um ajuste adequado para crianças.

14. De quais materiais são feitas as armações?

Os materiais variam conforme o modelo e são informados na página de cada produto. Entre os mais comuns estão TR90, leve e flexível, acetato e ligas metálicas. Caso tenha alguma alergia ou sensibilidade, como ao níquel, consulte a descrição ou fale conosco antes da compra.

💳 Pagamentos

15. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos:

  • Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover e Diners Club
  • Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay e Shop Pay
  • Outros métodos exibidos no checkout conforme sua localização

As transações são protegidas por criptografia SSL e processadas por meio da Shopify Payments.

16. Meus dados de pagamento estão seguros?

Sim. Não armazenamos os dados do seu cartão em nossos servidores. Os pagamentos são processados pela Shopify Payments, em conformidade com o padrão PCI DSS Nível 1, e as informações são criptografadas.

17. Por que meu cartão foi recusado?

O cartão pode ser recusado por:

  • Dados de cobrança ou número do cartão incorretos
  • Saldo insuficiente ou limite atingido
  • Exigência de autorização adicional pelo banco, comum em compras internacionais
  • Filtros de prevenção a fraudes

Confira os dados ou tente outro método de pagamento. Se o problema continuar, entre em contato com a instituição emissora do cartão.

18. Tenho uma dúvida ou contestação sobre uma cobrança. O que faço?

Entre primeiro em contato conosco pelo e-mail support@ozoric.com. A maioria dos problemas de pagamento pode ser resolvida rapidamente de forma direta. Abrir uma contestação bancária sem nos procurar pode atrasar a solução.

🔄 Devoluções e reembolsos

19. Qual é a política de devolução?

Avaliamos solicitações referentes a itens elegíveis dentro de 30 dias após a entrega. Consulte os critérios e as soluções disponíveis na Política de devoluções, trocas e reembolsos.

20. Como solicito uma devolução ou troca?

Envie um e-mail para support@ozoric.com com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções. Não envie produtos sem autorização prévia.

21. Quanto tempo leva um reembolso?

Após a aprovação, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis. O prazo exato depende do banco ou da plataforma de pagamento. Você receberá um e-mail quando o reembolso for emitido.

22. O valor do frete é reembolsado?

O frete original não é reembolsável, exceto quando a solicitação resultar de um erro nosso, como produto incorreto ou defeituoso. Em solicitações por mudança de preferência, o custo do envio de retorno é responsabilidade do cliente.

🔒 Privacidade e conta

23. Como vocês protegem minhas informações pessoais?

Utilizamos seus dados somente para processamento de pedidos, atendimento e, caso você autorize, marketing. Não vendemos seus dados a terceiros. Consulte nossa Política de privacidade. Seguimos a LGPD e o GDPR quando aplicável.

24. Como cancelo o recebimento de e-mails de marketing?

Clique em Cancelar inscrição no rodapé de qualquer e-mail promocional ou escreva para support@ozoric.com.

📬 Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar:

  • 📧 E-mail: support@ozoric.com
  • 🕐 Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 17h (horário de Brasília)