🛒 Zamówienia i wysyłka
1. Jak złożyć zamówienie?
Przejrzyj nasze kolekcje, wybierz produkt i dostępne opcje, a następnie kliknij Dodaj do koszyka. Gdy będziesz gotowy, przejdź do koszyka i kliknij Przejdź do kasy. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby podać adres dostawy i dane płatności. Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
2. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Czas ten nie obejmuje weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy. W okresach wzmożonego ruchu przygotowanie może potrwać do 5 dni roboczych.
3. Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy po przygotowaniu zamówienia:
- Wysyłka standardowa: 7–15 dni roboczych
- Wysyłka ekspresowa: 3–7 dni roboczych
Są to szacunkowe terminy, które mogą się różnić w zależności od lokalizacji, odprawy celnej i działania przewoźnika.
4. Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy do większości krajów na świecie. Czas dostawy międzynarodowej zależy od miejsca docelowego. Mogą obowiązywać cła, podatki importowe lub inne opłaty, za które odpowiada klient. W razie wątpliwości sprawdź przepisy importowe swojego kraju przed złożeniem zamówienia.
5. Jak mogę śledzić zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Możesz też skorzystać z naszej strony Śledź zamówienie . Jeśli w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia nie zobaczysz danych śledzenia, skontaktuj się z nami pod adresem support@ozoric.com.
6. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem support@ozoric.com , a dołożymy starań, aby zmienić adres. Po wysłaniu zamówienia wprowadzenie zmian może być niemożliwe. W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem.
7. Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie jest możliwe, jeśli zostanie zgłoszone przed przygotowaniem lub wysłaniem zamówienia. Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe, ale po dostawie możesz je zwrócić zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymian.
👓 Nasze produkty
8. Czym są okulary wieloogniskowe?
Okulary wieloogniskowe mają soczewki z wieloma strefami ogniskowania, zwykle do bliży, odległości pośrednich i dali, co pozwala wyraźnie widzieć na różnych odległościach bez zmiany okularów. Są idealne dla osób z prezbiopią, czyli związanymi z wiekiem trudnościami w czytaniu z bliska, które potrzebują również korekcji widzenia do dali.
9. Jak działają okulary wieloogniskowe Ozoric?
Nasze soczewki wieloogniskowe wykorzystują strefy optyczne, które stopniowo zmieniają ogniskowanie od górnej części soczewki do patrzenia w dal po dolną część do czytania i bliży. Przejście między strefami jest płynne i naturalne. Wystarczy patrzeć przez odpowiednią część soczewki: górną do dali, dolną do bliży i środkową do odległości pośrednich, na przykład ekranu komputera.
10. Czy okulary wieloogniskowe zastępują okulary na receptę?
Nasze okulary wieloogniskowe to okulary bez recepty wspomagające czytanie zaprojektowane z myślą o pomocy przy prezbiopii, czyli trudnościach z czytaniem drobnego druku. Nie zastępują przepisanych soczewek korekcyjnych. Jeśli specjalista zdiagnozował u Ciebie konkretną wadę lub chorobę wzroku, skonsultuj się ze swoim optometrystą przed użyciem.
11. Czym są okulary blokujące niebieskie światło?
Okulary do światła niebieskiego mają soczewki ze specjalnym filtrem, który ogranicza ekspozycję na wysokoenergetyczne widzialne (HEV) światło niebieskie emitowane przez ekrany telefonów, komputerów, tabletów i telewizorów. Wielu użytkowników zgłasza mniejsze zmęczenie oczu, mniej bólów głowy i lepszą jakość snu podczas korzystania z nich przy długim czasie przed ekranem.
12. Czym są okulary 2 w 1 z nakładką?
Nasze okulary 2 w 1 są wyposażone w magnetyczną nakładkę przeciwsłoneczną mocowaną bezpośrednio z przodu oprawki. Pozwala to natychmiast zamienić zwykłe okulary w przeciwsłoneczne bez noszenia dwóch osobnych par. Wystarczy odchylić nakładkę lub przypiąć ją i odpiąć w razie potrzeby.
13. Czy Wasze okulary są odpowiednie dla dzieci?
Nasza kolekcja okularów dziecięcych została zaprojektowana specjalnie dla dzieci, z odpowiednimi rozmiarami oprawek, elastycznymi materiałami i ochroną przed światłem niebieskim dostosowaną do korzystania z ekranów w szkole i w domu. Produkty z kolekcji dla dorosłych są przeznaczone dla dorosłych i mogą nie pasować prawidłowo dzieciom.
14. Z jakich materiałów wykonane są oprawki?
Materiały oprawek różnią się zależnie od modelu i są opisane na stronie każdego produktu. W naszej kolekcji często stosujemy TR90, lekki i elastyczny materiał, octan oraz stopy metali. Jeśli masz określoną alergię lub nadwrażliwość, na przykład na nikiel, sprawdź opis produktu lub skontaktuj się z nami przed zakupem.
💳 Płatności
15. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy:
- Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Inne metody wyświetlane przy finalizacji zakupu w zależności od Twojej lokalizacji
Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL i przetwarzane przez Shopify Payments.
16. Czy moje dane płatności są bezpieczne?
Tak. Nie przechowujemy danych Twojej karty na naszych serwerach. Wszystkie dane płatnicze przetwarza Shopify Payments, zgodny ze standardem PCI DSS poziomu 1, najbezpieczniejszym standardem płatności w branży. Twoje dane są szyfrowane od początku do końca.
17. Dlaczego moja karta została odrzucona?
Karta może zostać odrzucona z powodu:
- Nieprawidłowych danych rozliczeniowych lub numeru karty
- Niewystarczających środków lub osiągnięcia limitu kredytowego
- Wymagania dodatkowej autoryzacji przez bank, co jest częste przy zakupach międzynarodowych
- Filtrów zapobiegających oszustwom
Spróbuj ponownie wprowadzić dane lub użyć innej metody płatności. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się bezpośrednio z wydawcą karty.
18. Kwestionuję obciążenie lub mam z nim problem. Co zrobić?
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące obciążenia swojego konta, najpierw skontaktuj się z nami pod adresem support@ozoric.com. Zdecydowaną większość problemów z płatnościami rozwiązujemy szybko i bezpośrednio. Złożenie reklamacji typu chargeback w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami może opóźnić rozwiązanie i skutkować ograniczeniami Twojego konta w naszym sklepie. Jesteśmy tu, aby pomóc, więc po prostu się odezwij.
🔄 Zwroty i zwrot pieniędzy
19. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się artykułów w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że artykuł jest nieużywany, nieprany i w oryginalnym stanie, z nienaruszonymi metkami i opakowaniem. Zapoznaj się z pełną Polityką zwrotów i wymian , aby poznać szczegóły.
20. Jak rozpocząć zwrot lub wymianę?
Napisz na adres support@ozoric.com , podając numer zamówienia i powód prośby. Nasz zespół odpowie w ciągu 2 dni roboczych z instrukcjami. Nie odsyłaj artykułów bez wcześniejszej zgody.
21. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zwracamy pieniądze w ciągu 5–10 dni roboczych. Dokładny czas zależy od banku lub dostawcy płatności. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy tylko zlecimy zwrot pieniędzy.
22. Czy koszty wysyłki są zwracane?
Pierwotne koszty wysyłki są bezzwrotne , chyba że zwrot wynika z naszego błędu, na przykład wysłania niewłaściwego artykułu lub wadliwego produktu. W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
🔒 Prywatność i konto
23. Jak chronione są moje dane osobowe?
Poważnie traktujemy prywatność danych. Twoje dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi klienta oraz, za Twoją zgodą, marketingu. Nie sprzedajemy Twoich danych osobom trzecim. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności. Przestrzegamy LGPD, brazylijskiej ustawy o ochronie danych, oraz RODO tam, gdzie ma zastosowanie.
24. Jak zrezygnować z e-maili marketingowych?
Kliknij link Zrezygnuj z subskrypcji na dole dowolnego e-maila marketingowego lub skontaktuj się z nami pod adresem support@ozoric.com , a natychmiast usuniemy Cię z naszej listy.
📬 Nadal masz pytania?
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc:
- 📧 E-mail: support@ozoric.com
- 🕐 Godziny: Poniedziałek–piątek 9:00–18:00 | Sobota 9:00–17:00 (BRT)