Bij Ozoric zetten we ons in voor een eerlijke en efficiënte afhandeling van problemen.
Wij bieden een termijn van 30 dagen voor het oplossen van problemen vanaf de leverdatum.
Vanwege het wereldwijde karakter van onze activiteiten en productcategorieën geven we de voorkeur aan praktische en klantvriendelijke oplossingen boven traditionele retourprocedures.
Afhankelijk van de situatie kunnen we het volgende aanbieden:
- Vervanging van het product
- Gedeeltelijke terugbetaling
- Winkeltegoed
⚠️ Belangrijke mededeling:
Retourneren is niet altijd nodig. In veel gevallen bieden we direct een oplossing zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd.
Voorwaarden voor terugbetaling:
- Terugbetalingen worden per geval beoordeeld
- Gedeeltelijke terugbetalingen zijn de meest voorkomende oplossing
- Volledige terugbetalingen worden alleen gedaan wanneer dit wettelijk vereist is of in uitzonderlijke omstandigheden
Beschadigde of onjuiste artikelen:
Klanten moeten binnen 48 uur na levering contact met ons opnemen en visueel bewijs (foto of video) verstrekken.
Ons doel is om alle gevallen snel, eerlijk en zonder onnodig ongemak op te lossen.