🛒 Bestellingen en verzending
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Bekijk onze collecties, selecteer het product en de beschikbare opties en klik vervolgens op In winkelwagen. Ga wanneer je klaar bent naar je winkelwagen en klik op Afrekenen. Volg de stappen om je verzendadres en betaalgegevens in te voeren. Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail.
2. Hoelang duurt de verwerking van een bestelling?
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen na de betalingsbevestiging. Weekenden en feestdagen tellen niet mee. Tijdens drukke perioden kan de verwerking tot 5 werkdagen duren.
3. Hoelang duurt de levering?
Levertijden na verwerking:
- Standaardverzending: 7–15 werkdagen
- Expresverzending: 3–7 werkdagen
Dit zijn schattingen die kunnen variëren afhankelijk van je locatie, de douaneafhandeling en de prestaties van de vervoerder.
4. Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden naar de meeste landen wereldwijd. Internationale levertijden verschillen per bestemming. Houd er rekening mee dat douanerechten, invoerbelastingen of andere kosten van toepassing kunnen zijn en voor rekening van de klant komen. Controleer bij twijfel de invoerregels van je land voordat je bestelt.
5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt ook onze pagina Bestelling volgen gebruiken. Als je binnen 5 werkdagen na je bestelbevestiging geen trackinggegevens ziet, neem dan contact met ons op via support@ozoric.com.
6. Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik heb besteld?
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@ozoric.com en we doen ons best om het adres te wijzigen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de vervoerder.
7. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleringen worden geaccepteerd als ze worden aangevraagd voordat de bestelling is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk, maar je kunt deze na levering retourneren volgens ons Retour- en omruilbeleid.
👓 Onze producten
8. Wat zijn multifocale brillen?
Multifocale brillen hebben glazen met meerdere focuszones, doorgaans voor dichtbij, tussenafstand en veraf. Daardoor kun je op verschillende afstanden scherp zien zonder van bril te wisselen. Ze zijn ideaal voor mensen met presbyopie, oftewel ouderdomsgerelateerde moeite met lezen van dichtbij, die ook correctie nodig hebben voor het zien in de verte.
9. Hoe werken de multifocale brillen van Ozoric?
Onze multifocale glazen gebruiken optische zones die de focus geleidelijk verschuiven van de bovenkant van het glas voor veraf naar de onderkant voor lezen en dichtbij. De overgang tussen de zones is naadloos en natuurlijk. Kijk door het juiste deel van het glas voor de gewenste afstand: bovenaan voor veraf, onderaan voor dichtbij en in het midden voor tussenafstanden, zoals een computerscherm.
10. Vervangen multifocale brillen een bril op voorschrift?
Onze multifocale brillen zijn brillen zonder voorschrift die het lezen ondersteunen en zijn ontworpen om te helpen bij presbyopie, oftewel moeite met het lezen van kleine letters. Ze vervangen geen voorgeschreven corrigerende glazen. Als een oogzorgprofessional bij jou een specifieke oogaandoening heeft vastgesteld, raadpleeg dan je optometrist voordat je ze gebruikt.
11. Wat zijn brillen die blauw licht blokkeren?
Blauwlichtbrillen hebben glazen met een speciaal filter dat de blootstelling vermindert aan hoogenergetisch zichtbaar (HEV) blauw licht van digitale schermen, zoals telefoons, computers, tablets en tv’s. Veel gebruikers melden minder vermoeide ogen, minder hoofdpijn en een betere slaapkwaliteit wanneer ze deze tijdens langdurig schermgebruik dragen.
12. Wat zijn 2-in-1-brillen met clip-on?
Onze 2-in-1-brillen worden geleverd met een magnetische clip-on-zonnebrillens die rechtstreeks aan de voorkant van het montuur wordt bevestigd. Daarmee verander je je gewone bril direct in een zonnebril, zonder twee afzonderlijke brillen mee te nemen. Klap of klik de clip-on eenvoudig op en af wanneer dat nodig is.
13. Zijn jullie brillen geschikt voor kinderen?
Onze collectie kinderbrillen is speciaal ontworpen voor kinderen, met kindvriendelijke montuurmaten, flexibele materialen en blauwlichtbescherming die past bij schermgebruik op school en thuis. Producten uit onze collecties voor volwassenen zijn ontworpen voor volwassenen en passen kinderen mogelijk niet goed.
14. Van welke materialen zijn de monturen gemaakt?
De montuurmaterialen verschillen per model en worden op elke productpagina beschreven. Veelgebruikte materialen in onze collectie zijn TR90, dat licht en flexibel is, acetaat en metaallegeringen. Als je een specifieke allergie of gevoeligheid hebt, bijvoorbeeld voor nikkel, controleer dan de productbeschrijving of neem vóór aankoop contact met ons op.
💳 Betalingen
15. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren:
- Creditcards en betaalpassen: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Andere methoden die tijdens het afrekenen worden getoond op basis van je locatie
Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling en worden verwerkt via Shopify Payments.
16. Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja. We slaan je kaartgegevens niet op onze servers op. Alle betaalgegevens worden verwerkt door Shopify Payments, dat voldoet aan PCI DSS Level 1, de veiligste betaalstandaard in de branche. Je gegevens zijn end-to-end versleuteld.
17. Waarom is mijn kaart geweigerd?
Een kaart kan worden geweigerd vanwege:
- Onjuiste factuurgegevens of een onjuist kaartnummer
- Onvoldoende saldo of het bereiken van de kredietlimiet
- Een aanvullende autorisatie die je bank vereist, wat vaak voorkomt bij internationale aankopen
- Fraudepreventiefilters
Probeer je gegevens opnieuw in te voeren of gebruik een andere betaalmethode. Neem rechtstreeks contact op met je kaartuitgever als het probleem aanhoudt.
18. Ik betwist een afschrijving of heb er een probleem mee. Wat moet ik doen?
Als je vragen of zorgen hebt over een afschrijving op je rekening, neem dan eerst contact met ons op via support@ozoric.com. We lossen verreweg de meeste betalingsproblemen snel en rechtstreeks op. Een terugboeking aanvragen bij je bank zonder eerst contact met ons op te nemen, kan de oplossing vertragen en leiden tot beperkingen van je account bij onze winkel. We staan klaar om te helpen, dus neem gerust contact op.
🔄 Retouren en terugbetalingen
19. Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retouren van artikelen die daarvoor in aanmerking komen binnen 30 dagen na levering, mits het artikel ongebruikt, ongewassen en in de oorspronkelijke staat is, met alle labels en verpakkingen intact. Bekijk ons volledige Retour- en omruilbeleid voor meer informatie.
20. Hoe start ik een retour of omruiling?
Mail naar support@ozoric.com met je bestelnummer en de reden van je verzoek. Ons team reageert binnen 2 werkdagen met instructies. Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande toestemming.
21. Hoelang duurt een terugbetaling?
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5–10 werkdagen. De precieze tijd hangt af van je bank of betaalprovider. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra wij de terugbetaling hebben uitgevoerd.
22. Worden verzendkosten terugbetaald?
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons, zoals een verkeerd artikel of defect product. Bij retouren omdat de klant zich heeft bedacht, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
🔒 Privacy en account
23. Hoe beschermen jullie mijn persoonsgegevens?
We nemen gegevensprivacy serieus. Je persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het afhandelen van bestellingen, klantenservice en marketing als je daarvoor toestemming geeft. We verkopen je gegevens niet aan derden. Bekijk voor alle details ons Privacybeleid. We voldoen aan de LGPD, de Braziliaanse wet op gegevensbescherming, en aan de AVG waar van toepassing.
24. Hoe meld ik me af voor marketingmails?
Klik op de link Afmelden onderaan een marketingmail, of neem contact met ons op via support@ozoric.com en we verwijderen je direct van onze lijst.
📬 Heb je nog vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen:
- 📧 E-mail: support@ozoric.com
- 🕐 Openingstijden: Maandag–vrijdag 9:00–18:00 | Zaterdag 9:00–17:00 (BRT)