🛒 Bestillinger og frakt
1. Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Bla gjennom kolleksjonene våre, velg produktet og eventuelle tilgjengelige alternativer, og klikk deretter på Legg i handlekurv. Når du er klar, går du til handlekurven og klikker på Til kassen. Følg trinnene for å legge inn leveringsadresse og betalingsopplysninger. Du får en bekreftelse på e-post rett etter at bestillingen er lagt inn.
2. Hvor lang tid tar behandlingen av bestillingen?
Bestillinger behandles vanligvis innen 1–3 virkedager etter betalingsbekreftelsen. Helger og offentlige fridager regnes ikke med. I høysesonger kan behandlingen ta opptil 5 virkedager.
3. Hvor lang tid tar leveringen?
Leveringstider etter behandling:
- Standardfrakt: 7–15 virkedager
- Ekspressfrakt: 3–7 virkedager
Dette er anslag som kan variere avhengig av hvor du befinner deg, fortolling og transportørens levering.
4. Sender dere internasjonalt?
Ja, vi sender til de fleste land i verden. Internasjonale leveringstider varierer etter destinasjon. Vær oppmerksom på at toll, importavgifter eller gebyrer kan påløpe og er kundens ansvar. Sjekk importreglene i landet ditt før du bestiller hvis du er usikker.
5. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen er sendt, får du et sporingsnummer på e-post. Du kan også bruke siden vår for Spor bestilling . Hvis du ikke ser sporingsinformasjon innen 5 virkedager etter bestillingsbekreftelsen, kontakt oss på support@ozoric.com.
6. Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har bestilt?
Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, kontakt oss umiddelbart på support@ozoric.com så gjør vi vårt beste for å oppdatere adressen. Når bestillingen er sendt, er det ikke sikkert vi kan gjøre endringer. Kontakt i så fall transportøren direkte.
7. Kan jeg kansellere bestillingen min?
Kansellering godtas hvis den forespørres før bestillingen er behandlet eller sendt. Kontakt oss så snart som mulig. Når bestillingen er sendt, er kansellering ikke lenger mulig, men du kan returnere den etter levering i henhold til våre Retningslinjer for retur og bytte.
👓 Produktene våre
8. Hva er multifokale briller?
Multifokale briller har glass med flere fokussoner, vanligvis for nært hold, mellomavstand og avstand. Det gjør at du kan se tydelig på ulike avstander uten å bytte briller. De er ideelle for personer med presbyopi, aldersrelaterte vansker med å lese på nært hold, som også trenger korrigering av avstandssynet.
9. Hvordan fungerer Ozorics multifokale briller?
De multifokale glassene våre bruker optiske soner som gradvis flytter fokus fra toppen av glasset for avstand til bunnen for lesing og nært hold. Overgangen mellom sonene er sømløs og naturlig. Se ganske enkelt gjennom den delen av glasset som passer til avstanden du trenger: øverst for langt hold, nederst for nært hold og i midten for mellomavstand, som en dataskjerm.
10. Erstatter multifokale briller briller med resept?
De multifokale brillene våre er reseptfrie briller som gjør lesing lettere utviklet for å hjelpe ved presbyopi, altså problemer med å lese liten skrift. De erstatter ikke foreskrevne korrigerende glass. Hvis du har en bestemt synstilstand som er diagnostisert av en øyehelsefaglig person, bør du rådføre deg med optikeren din før bruk.
11. Hva er briller som blokkerer blått lys?
Blålysbriller har glass med et spesielt filter som reduserer eksponeringen for høyenergetisk synlig (HEV) blått lys fra digitale skjermer, som telefoner, datamaskiner, nettbrett og TV-er. Mange brukere rapporterer om mindre øyebelastning, færre hodepiner og bedre søvnkvalitet når de bruker dem ved langvarig skjermbruk.
12. Hva er 2-i-1-briller med klips?
2-i-1-brillene våre leveres med et magnetisk solbrilleglass med klips som festes direkte foran på innfatningen. Dermed kan du straks gjøre de vanlige brillene dine om til solbriller uten å bære med deg to separate par. Vipp klipsen eller klikk den på og av etter behov.
13. Passer brillene deres for barn?
Barnebrillekolleksjonen vår er spesielt utviklet for barn, med barnevennlige innfatningsstørrelser, fleksible materialer og beskyttelse mot blått lys tilpasset skjermbruk på skolen og hjemme. Produktene i voksenkolleksjonene våre er laget for voksne og passer kanskje ikke riktig på barn.
14. Hvilke materialer er innfatningene laget av?
Innfatningsmaterialene varierer etter modell og er beskrevet på hver produktside. Vanlige materialer i kolleksjonen vår er TR90, som er lett og fleksibelt, acetat og metallegeringer. Hvis du har en bestemt allergi eller følsomhet, for eksempel for nikkel, bør du sjekke produktbeskrivelsen eller kontakte oss før du kjøper.
💳 Betaling
15. Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi godtar:
- Kreditt- og debetkort: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Digitale lommebøker: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Andre betalingsmåter som vises i kassen basert på hvor du befinner deg
Alle transaksjoner er sikret med SSL-kryptering og behandles via Shopify Payments.
16. Er betalingsopplysningene mine sikre?
Ja. Vi lagrer ikke kortopplysningene dine på serverne våre. Alle betalingsdata behandles av Shopify Payments, som oppfyller PCI DSS nivå 1, den sikreste betalingsstandarden i bransjen. Opplysningene dine er ende-til-ende-kryptert.
17. Hvorfor ble kortet mitt avvist?
Et kort kan bli avvist på grunn av:
- Feil faktureringsopplysninger eller kortnummer
- Utilstrekkelige midler eller nådd kredittgrense
- At banken din krever ekstra godkjenning, noe som er vanlig ved internasjonale kjøp
- Filtre for å forebygge svindel
Prøv å legge inn opplysningene på nytt eller bruke en annen betalingsmåte. Hvis problemet vedvarer, kontakt kortutstederen direkte.
18. Jeg bestrider en belastning eller har et problem med den. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du har spørsmål eller bekymringer om en belastning på kontoen din, kontakt oss først på support@ozoric.com. Vi løser de aller fleste betalingsproblemer raskt og direkte. Å starte en kortreklamasjon hos banken uten å kontakte oss først kan forsinke løsningen og føre til begrensninger på kontoen din i butikken vår. Vi er her for å hjelpe, så ta kontakt.
🔄 Retur og refusjon
19. Hva er returretningslinjene deres?
Vi godtar retur av kvalifiserte varer innen 30 dager etter levering, forutsatt at varen er ubrukt, uvasket og i original stand med alle merkelapper og all emballasje intakt. Se våre fullstendige Retningslinjer for retur og bytte for detaljer.
20. Hvordan starter jeg en retur eller et bytte?
Send e-post til support@ozoric.com med bestillingsnummeret og årsaken til forespørselen. Teamet vårt svarer innen 2 virkedager med instruksjoner. Ikke send varer tilbake uten forhåndsgodkjenning.
21. Hvor lang tid tar en refusjon?
Når returen er mottatt og godkjent, behandles refusjonen innen 5–10 virkedager. Den nøyaktige tiden avhenger av banken eller betalingsleverandøren din. Du får en bekreftelse på e-post så snart vi har utstedt refusjonen.
22. Refunderes fraktkostnadene?
Opprinnelige fraktkostnader er ikke refunderbare med mindre returen skyldes en feil fra vår side, som feil vare eller et defekt produkt. Ved retur fordi kunden har ombestemt seg, betaler kunden returfrakten.
🔒 Personvern og konto
23. Hvordan beskytter dere personopplysningene mine?
Vi tar personvern på alvor. Personopplysningene dine brukes bare til ordrebehandling, kundeservice og markedsføring hvis du samtykker. Vi selger ikke opplysningene dine til tredjeparter. Se vår Personvernerklæringfor alle detaljer. Vi følger LGPD, den brasilianske personvernloven, og GDPR der det er aktuelt.
24. Hvordan kan jeg melde meg av markedsførings-e-poster?
Klikk på lenken Meld av nederst i en markedsførings-e-post, eller kontakt oss på support@ozoric.com så fjerner vi deg fra listen vår umiddelbart.
📬 Har du fortsatt spørsmål?
Kundeserviceteamet vårt er klart til å hjelpe:
- 📧 E-post: support@ozoric.com
- 🕐 Åpningstider: Mandag–fredag 9:00–18:00 | Lørdag 9:00–17:00 (BRT)