🛒 주문 및 배송
1. 어떻게 주문하나요?
컬렉션을 둘러보고 상품과 이용 가능한 옵션을 선택한 다음 장바구니에 담기를 클릭하세요. 준비가 되면 장바구니로 이동해 결제하기를 클릭하세요. 안내에 따라 배송 주소와 결제 정보를 입력하면 주문 직후 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.
2. 주문 처리에는 얼마나 걸리나요?
결제 확인 후 주문은 일반적으로 영업일 기준 1–3일 이내에 처리됩니다. 주말과 공휴일은 처리 기간에 포함되지 않습니다. 성수기에는 최대 영업일 기준 5일이 걸릴 수 있습니다.
3. 배송에는 얼마나 걸리나요?
주문 처리 후 배송 기간:
- 일반 배송: 영업일 기준 7–15일
- 특급 배송: 영업일 기준 3–7일
예상 기간이며, 고객님의 위치, 통관 절차 및 배송업체의 처리 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 해외 배송도 가능한가요?
네, 전 세계 대부분의 국가로 배송합니다. 해외 배송 기간은 도착 국가에 따라 다릅니다. 관세, 수입세 또는 기타 수수료가 부과될 수 있으며, 이는 고객 부담입니다. 확실하지 않은 경우 주문 전에 해당 국가의 수입 규정을 확인하세요.
5. 주문은 어떻게 추적하나요?
주문이 발송되면 이메일로 배송 추적 번호를 받으실 수 있습니다. 또한 당사의 주문 추적 페이지를 이용하실 수 있습니다. 주문 확인 후 영업일 기준 5일 이내에 추적 정보가 표시되지 않으면 다음 주소로 문의해 주세요: support@ozoric.com.
6. 주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?
주문이 아직 발송되지 않았다면 즉시 다음 주소로 문의해 주세요: support@ozoric.com . 주소를 변경할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 발송 후에는 변경이 어려울 수 있습니다. 이 경우 배송업체에 직접 문의해 주세요.
7. 주문을 취소할 수 있나요?
취소는 주문이 처리되거나 발송되기 전에 요청하신 경우에 가능합니다. 최대한 빨리 문의해 주세요. 발송된 주문은 더 이상 취소할 수 없지만, 배송받은 후 당사의 반품 및 교환 정책에 따라 반품하실 수 있습니다.
👓 제품 안내
8. 다초점 안경이란 무엇인가요?
다초점 안경은 일반적으로 근거리, 중간 거리 및 원거리용으로 여러 초점 영역을 갖춘 렌즈를 사용하여 안경을 바꿔 쓰지 않고도 다양한 거리에서 선명하게 볼 수 있게 해 줍니다. 노안(나이가 들면서 가까운 글씨를 읽기 어려워지는 상태)이 있으면서 원거리 시력 교정도 필요한 분들에게 적합합니다.
9. Ozoric 다초점 안경은 어떻게 작동하나요?
당사의 다초점 렌즈는 렌즈 위쪽(원거리)에서 아래쪽(독서/근거리)으로 초점이 점차 바뀌는 광학 영역을 사용합니다. 영역 간 전환은 매끄럽고 자연스럽습니다. 필요한 거리에 맞는 렌즈 부분으로 보시면 됩니다. 먼 곳은 위쪽, 가까운 곳은 아래쪽, 컴퓨터 화면과 같은 중간 거리는 가운데 부분을 사용하세요.
10. 다초점 안경이 처방 안경을 대체할 수 있나요?
당사의 다초점 안경은 처방전 없이 사용하는 독서 보조 안경 으로, 노안(작은 글씨를 읽기 어려운 상태)에 도움을 주도록 설계되었습니다. 처방받은 교정 렌즈를 대체하지는 않습니다. 안과 전문 인력에게 특정 시력 상태를 진단받으셨다면 사용 전에 검안사와 상담하세요.
11. 블루라이트 차단 안경이란 무엇인가요?
블루라이트 안경에는 디지털 화면(휴대전화, 컴퓨터, 태블릿, TV)에서 나오는 고에너지 가시광선(HEV)인 블루라이트 노출을 줄이는 특수 필터 렌즈가 사용됩니다. 많은 사용자가 장시간 화면을 볼 때 착용하면 눈의 피로와 두통이 줄고 수면의 질이 개선되었다고 보고합니다.
12. 2-in-1 클립온 안경이란 무엇인가요?
당사의 2-in-1 안경에는 안경테 앞면에 바로 부착하는 자석식 클립온 선글라스 렌즈가 포함됩니다. 안경 두 개를 따로 가지고 다닐 필요 없이 일반 안경을 즉시 선글라스로 바꿀 수 있습니다. 필요에 따라 클립온을 위로 올리거나 간편하게 부착하고 분리하세요.
13. 어린이에게도 적합한가요?
당사의 어린이 안경 컬렉션은 어린이에게 맞는 안경테 크기, 유연한 소재, 학교와 가정에서 화면을 볼 때 적합한 블루라이트 보호 기능을 갖춰 어린이용으로 특별히 설계되었습니다. 성인 컬렉션의 제품은 성인용으로 설계되어 어린이에게 제대로 맞지 않을 수 있습니다.
14. 안경테는 어떤 소재로 만들어지나요?
안경테 소재는 모델마다 다르며 각 제품 페이지에 설명되어 있습니다. 컬렉션에서 일반적으로 사용하는 소재로는 TR90(가볍고 유연한 소재), 아세테이트, 금속 합금이 있습니다. 특정 알레르기나 민감성(예: 니켈)이 있다면 구매 전에 제품 설명을 확인하거나 문의해 주세요.
💳 결제
15. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
다음 결제 수단을 지원합니다:
- 신용카드 및 체크카드: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- 디지털 지갑: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- 고객님의 위치에 따라 결제 단계에 표시되는 기타 수단
모든 거래는 SSL 암호화로 보호되며 Shopify Payments를 통해 처리됩니다.
16. 제 결제 정보는 안전한가요?
네. 고객님의 카드 정보를 당사 서버에 저장하지 않습니다. 모든 결제 데이터는 업계에서 가장 안전한 결제 표준인 PCI DSS Level 1을 준수하는 Shopify Payments에서 처리됩니다. 고객님의 정보는 종단 간 암호화됩니다.
17. 카드가 거절된 이유는 무엇인가요?
카드는 다음과 같은 이유로 거절될 수 있습니다:
- 잘못된 청구 정보 또는 카드 번호
- 잔액 부족 또는 신용 한도 도달
- 은행에서 추가 승인을 요구하는 경우(해외 구매 시 흔히 발생)
- 사기 방지 필터
정보를 다시 입력하거나 다른 결제 수단을 사용해 보세요. 문제가 계속되면 카드 발급사에 직접 문의하세요.
18. 청구 금액에 대한 이의나 문제가 있으면 어떻게 해야 하나요?
계정에 청구된 금액과 관련해 우려되는 점이 있다면, 먼저 저희에게 문의해 주세요 . 문의 이메일: support@ozoric.com. 당사는 대부분의 결제 문제를 신속하고 직접적으로 해결합니다. 먼저 저희에게 연락하지 않고 은행에 차지백을 신청하면 해결이 지연될 수 있으며, 당사 스토어의 고객 계정에 제한이 생길 수 있습니다. 도움이 필요하시면 언제든 연락해 주세요.
🔄 반품 및 환불
19. 반품 정책은 어떻게 되나요?
반품 조건에 해당하는 상품은 배송받은 날로부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 단, 상품을 사용하거나 세탁하지 않았으며 모든 태그와 포장이 온전한 원래 상태여야 합니다. 자세한 내용은 당사의 반품 및 교환 정책 전문을 확인하세요.
20. 반품이나 교환은 어떻게 신청하나요?
다음 주소로 이메일을 보내 주세요: support@ozoric.com . 주문 번호와 요청 사유를 함께 기재해 주세요. 담당 팀이 영업일 기준 2일 이내에 안내를 드립니다. 사전 승인 없이 상품을 반송하지 마세요.
21. 환불에는 얼마나 걸리나요?
반품 상품을 수령하고 승인한 후 환불은 영업일 기준 5–10일이내에 처리됩니다. 정확한 기간은 은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 다릅니다. 당사에서 환불을 실행하는 즉시 확인 이메일을 보내 드립니다.
22. 배송비도 환불되나요?
최초 배송비는 원칙적으로 환불되지 않습니다 . 단, 당사의 실수(잘못된 상품, 결함 있는 제품)로 인한 반품은 예외입니다. 단순 변심에 따른 반품의 경우 반송 배송비는 고객 부담입니다.
🔒 개인정보 및 계정
23. 제 개인정보는 어떻게 보호하나요?
당사는 데이터 개인정보 보호를 중요하게 생각합니다. 고객님의 개인정보는 주문 이행, 고객 서비스 및 마케팅(동의하신 경우)에만 사용됩니다. 고객님의 데이터를 제3자에게 판매하지 않습니다. 자세한 내용은 당사의 개인정보 처리방침을 확인하세요. 적용되는 경우 LGPD(브라질 데이터 보호법)와 GDPR을 준수합니다.
24. 마케팅 이메일 수신을 해지하려면 어떻게 하나요?
마케팅 이메일 하단의 수신 거부 링크를 클릭하거나 다음 주소로 문의해 주세요: support@ozoric.com . 즉시 메일링 목록에서 삭제해 드리겠습니다.
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고객 지원팀이 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다:
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