🛒 ご注文・配送
1. 注文方法を教えてください
コレクションから商品と利用可能なオプションを選び、 カートに追加をクリックしてください。準備ができたらカートに進み、 購入手続きをクリックしてください。案内に沿って配送先住所とお支払い情報を入力します。ご注文後すぐに確認メールをお送りします。
2. 注文の処理にはどのくらいかかりますか？
お支払い確認後、ご注文は通常 1–3営業日 以内に処理されます。土日祝日は処理期間に含まれません。繁忙期には最大5営業日かかる場合があります。
3. 配送にはどのくらいかかりますか？
注文処理後の配送日数：
- 通常配送： 7–15営業日
- 速達配送： 3–7営業日
これらは目安であり、お届け先、通関手続き、配送業者の対応状況によって異なる場合があります。
4. 海外にも配送していますか？
はい、世界のほとんどの国に配送しています。国際配送の日数はお届け先によって異なります。関税、輸入税、その他の手数料が発生する場合があり、これらはお客様のご負担となります。ご不明な場合は、ご注文前にお住まいの国の輸入規制をご確認ください。
5. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の発送後、 追跡番号をメールでお送りします。また、当店の 注文の追跡 ページもご利用いただけます。ご注文確認から5営業日以内に追跡情報が表示されない場合は、次の宛先までご連絡ください： support@ozoric.com。
6. 注文後に配送先住所を変更できますか？
ご注文がまだ発送されていない場合は、至急、次の宛先までご連絡ください： support@ozoric.com 。住所の更新にできる限り対応いたします。発送後は変更できない場合があります。その場合は配送業者に直接お問い合わせください。
7. 注文をキャンセルできますか？
キャンセルは、ご注文の 処理または発送前にご依頼いただいた場合に受け付けます。できるだけ早くご連絡ください。発送後のキャンセルはできませんが、配達後に当店の 返品・交換ポリシーに従って返品することができます。
👓 商品について
8. 多焦点メガネとは何ですか？
多焦点メガネは、通常、近距離・中距離・遠距離を見るための複数の焦点領域を持つレンズを使用しています。メガネを掛け替えることなく、さまざまな距離をはっきりと見ることができます。老視（加齢に伴って近くの文字が読みにくくなる状態）があり、遠距離の視力矯正も必要な方に適しています。
9. Ozoricの多焦点メガネはどのように機能しますか？
当店の多焦点レンズは、レンズ上部（遠距離）から下部（読書・近距離）に向かって焦点が徐々に変化する光学領域を使用しています。領域間の移行は滑らかで自然です。見たい距離に合わせた部分を通して見るだけです。遠くを見るときは上部、近くを見るときは下部、パソコン画面などの中距離を見るときは中央部を使用します。
10. 多焦点メガネは処方メガネの代わりになりますか？
当店の多焦点メガネは、 処方箋不要の読書補助メガネ で、老視（小さな文字が読みにくい状態）を補助するために設計されています。処方された矯正レンズの代わりにはなりません。眼科の専門家から特定の視覚症状の診断を受けている場合は、使用前にオプトメトリスト（視機能の専門家）にご相談ください。
11. ブルーライトカットメガネとは何ですか？
ブルーライトカットメガネには、デジタル画面（スマートフォン、パソコン、タブレット、テレビ）から発せられる高エネルギー可視光（HEV）のブルーライトへの曝露を減らす特殊なフィルター付きレンズが使われています。長時間の画面使用時に着用することで、目の疲れや頭痛が軽減し、睡眠の質が改善したと多くの利用者が報告しています。
12. 2-in-1クリップオンメガネとは何ですか？
当店の2-in-1メガネには、フレーム前面に直接取り付けられるマグネット式クリップオンサングラスレンズが付属しています。2本のメガネを持ち歩くことなく、通常のメガネをすぐにサングラスへ切り替えられます。必要に応じてクリップオンを跳ね上げるか、簡単に着脱してください。
13. 子どもにも適していますか？
子ども用メガネのコレクションは、子どもに合ったフレームサイズ、柔軟な素材、学校や家庭での画面使用に適したブルーライト保護機能を備え、子ども向けに設計されています。大人向けコレクションの商品は成人向けに設計されているため、お子様に適切にフィットしない場合があります。
14. フレームはどのような素材でできていますか？
フレームの素材はモデルによって異なり、各商品ページに記載されています。当店のコレクションでは、TR90（軽量で柔軟）、アセテート、金属合金などがよく使われています。特定のアレルギーや過敏症（ニッケルなど）がある場合は、ご購入前に商品説明をご確認いただくか、お問い合わせください。
💳 お支払い
15. 利用できる支払い方法を教えてください
以下のお支払い方法に対応しています：
- クレジットカード・デビットカード：Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club
- デジタルウォレット：Apple Pay、Google Pay、Shop Pay
- お住まいの地域に応じて購入手続き時に表示されるその他のお支払い方法
すべての取引はSSL暗号化で保護され、Shopify Paymentsを通じて処理されます。
16. 支払い情報は安全ですか？
はい。当店のサーバーにカード情報を保存することはありません。すべてのお支払い情報は、業界で最も安全な決済基準であるPCI DSS Level 1に準拠したShopify Paymentsによって処理されます。お客様の情報はエンドツーエンドで暗号化されます。
17. カードが拒否されたのはなぜですか？
カードは次の理由で拒否される場合があります：
- 請求先情報またはカード番号の誤り
- 残高不足または利用限度額への到達
- 銀行が追加の承認を求めている場合（海外での購入ではよくあります）
- 不正利用防止フィルター
情報を再入力するか、別のお支払い方法をお試しください。問題が解決しない場合は、カード発行会社に直接お問い合わせください。
18. 請求について異議や問題がある場合はどうすればよいですか？
お客様の口座への請求についてご不安な点がある場合は、 まず当店にご連絡ください 。連絡先： support@ozoric.com。お支払いに関する問題の大部分は、当店が迅速かつ直接解決しています。事前に当店に連絡せず銀行にチャージバックを申し立てると、解決が遅れたり、当店でのお客様のアカウントに制限がかかったりする場合があります。お力になりますので、まずはご連絡ください。
🔄 返品・返金
19. 返品ポリシーを教えてください
対象商品の返品は、 配達から30日以内であれば受け付けます。ただし、未使用・未洗濯で、すべてのタグと梱包が完全な状態のまま、元の状態であることが条件です。詳しくは、当店の 返品・交換ポリシー の全文をご確認ください。
20. 返品や交換を申し込むにはどうすればよいですか？
次の宛先にメールをお送りください： support@ozoric.com 。メールには注文番号とご依頼の理由をご記載ください。当店のチームが2営業日以内に手順をご案内します。事前の承認なしに商品を返送しないでください。
21. 返金にはどのくらいかかりますか？
返品を受領して承認した後、返金は 5–10営業日以内に処理されます。正確な日数は銀行または決済サービス提供会社によって異なります。当店側で返金を行い次第、確認メールをお送りします。
22. 送料は返金されますか？
初回の送料は、原則として 返金対象外です 。ただし、当店の誤り（商品の間違い、不良品）が原因の返品は除きます。お客様の気が変わったことによる返品では、返送料はお客様のご負担となります。
🔒 プライバシー・アカウント
23. 個人情報はどのように保護されますか？
当店はデータのプライバシーを重視しています。個人情報は、注文の履行、カスタマーサービス、マーケティング（同意いただいた場合）にのみ使用します。第三者にお客様のデータを販売することはありません。詳しくは当店の プライバシーポリシーをご確認ください。適用される場合には、LGPD（ブラジルのデータ保護法）とGDPRを遵守しています。
24. マーケティングメールの配信を停止するにはどうすればよいですか？
マーケティングメールの下部にある 配信停止 リンクをクリックするか、次の宛先までご連絡ください： support@ozoric.com 。直ちに配信リストから削除いたします。
📬 ほかにご質問はありますか？
カスタマーサポートチームがお手伝いいたします：
- 📧 メール： support@ozoric.com
- 🕐 対応時間： 月曜日–金曜日 9:00–18:00 | 土曜日 9:00–17:00（BRT）