🛒 Ordini e spedizione
1. Come posso effettuare un ordine?
Sfoglia le nostre collezioni, seleziona il prodotto e le eventuali opzioni disponibili, poi fai clic su Aggiungi al carrello. Quando sei pronto, vai al carrello e fai clic su Checkout. Segui i passaggi per inserire l’indirizzo di spedizione e i dati di pagamento. Riceverai un’email di conferma subito dopo aver effettuato l’ordine.
2. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. L’elaborazione non include i fine settimana o i giorni festivi. Nei periodi di punta può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
3. Quanto tempo richiede la consegna?
Tempi di consegna dopo l’elaborazione:
- Spedizione standard: 7–15 giorni lavorativi
- Spedizione espressa: 3–7 giorni lavorativi
Si tratta di stime che possono variare in base alla tua posizione, allo sdoganamento e al servizio del corriere.
4. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. I tempi di consegna internazionali variano in base alla destinazione. Tieni presente che possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri, che sono a carico del cliente. In caso di dubbi, verifica le norme di importazione del tuo paese prima di ordinare.
5. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi anche utilizzare la nostra pagina Traccia l’ordine . Se non visualizzi i dettagli del tracciamento entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, contattaci all’indirizzo support@ozoric.com.
6. Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver ordinato?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente all’indirizzo support@ozoric.com e faremo del nostro meglio per aggiornare l’indirizzo. Una volta spedito l’ordine, potremmo non essere in grado di apportare modifiche; in tal caso, contatta direttamente il corriere.
7. Posso annullare il mio ordine?
Le cancellazioni sono accettate se richieste prima che l’ordine venga elaborato o spedito. Contattaci il prima possibile. Una volta spedito l’ordine, non è più possibile annullarlo, ma puoi restituirlo dopo la consegna secondo la nostra Politica di resi e cambi.
👓 I nostri prodotti
8. Cosa sono gli occhiali multifocali?
Gli occhiali multifocali hanno lenti con più zone focali, generalmente per la visione da vicino, intermedia e da lontano, che consentono di vedere chiaramente a diverse distanze senza cambiare occhiali. Sono ideali per le persone con presbiopia, ossia difficoltà di lettura da vicino legate all’età, che necessitano anche di correzione della visione da lontano.
9. Come funzionano gli occhiali multifocali Ozoric?
Le nostre lenti multifocali utilizzano zone ottiche che spostano gradualmente la messa a fuoco dalla parte superiore della lente, per lontano, a quella inferiore, per lettura e vicino. Il passaggio tra le zone è fluido e naturale. Basta guardare attraverso la parte della lente adatta alla distanza desiderata: in alto per lontano, in basso per vicino e al centro per le distanze intermedie, come uno schermo del computer.
10. Gli occhiali multifocali sostituiscono gli occhiali da vista prescritti?
I nostri occhiali multifocali sono occhiali senza prescrizione per facilitare la lettura progettati per aiutare in caso di presbiopia, cioè difficoltà a leggere i caratteri piccoli. Non sostituiscono le lenti correttive prescritte. Se un professionista della salute visiva ti ha diagnosticato una specifica condizione della vista, consulta il tuo optometrista prima dell’uso.
11. Cosa sono gli occhiali con filtro per la luce blu?
Gli occhiali per la luce blu hanno lenti con uno speciale filtro che riduce l’esposizione alla luce blu visibile ad alta energia (HEV) emessa dagli schermi digitali di telefoni, computer, tablet e TV. Molti utenti riferiscono minore affaticamento visivo, meno mal di testa e una migliore qualità del sonno quando li usano durante periodi prolungati davanti agli schermi.
12. Cosa sono gli occhiali 2-in-1 con clip-on?
I nostri occhiali 2-in-1 includono una lente da sole magnetica clip-on che si applica direttamente alla parte anteriore della montatura. Puoi così trasformare immediatamente i tuoi normali occhiali in occhiali da sole, senza portare con te due paia separate. Basta sollevare o agganciare e sganciare il clip-on secondo necessità.
13. I vostri occhiali sono adatti ai bambini?
La nostra collezione di occhiali per bambini è progettata appositamente per loro, con montature di dimensioni adatte, materiali flessibili e protezione dalla luce blu per l’uso degli schermi a scuola e a casa. I prodotti delle collezioni per adulti sono progettati per gli adulti e potrebbero non adattarsi correttamente ai bambini.
14. Di quali materiali sono fatte le montature?
I materiali delle montature variano in base al modello e sono descritti nella pagina di ciascun prodotto. Tra i materiali comuni della nostra collezione ci sono TR90, leggero e flessibile, acetato e leghe metalliche. Se hai un’allergia o una sensibilità specifica, ad esempio al nichel, verifica la descrizione del prodotto o contattaci prima dell’acquisto.
💳 Pagamenti
15. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Altri metodi mostrati al checkout in base alla tua posizione
Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL ed elaborate tramite Shopify Payments.
16. I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. Non memorizziamo i dati della tua carta sui nostri server. Tutti i dati di pagamento vengono elaborati da Shopify Payments, conforme allo standard PCI DSS Livello 1, lo standard di sicurezza dei pagamenti più sicuro del settore. Le tue informazioni sono crittografate end-to-end.
17. Perché la mia carta è stata rifiutata?
Una carta può essere rifiutata per:
- Dati di fatturazione o numero della carta errati
- Fondi insufficienti o limite di credito raggiunto
- Richiesta di autorizzazione aggiuntiva da parte della tua banca, comune negli acquisti internazionali
- Filtri di prevenzione delle frodi
Prova a inserire nuovamente i dati o a usare un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, contatta direttamente l’emittente della carta.
18. Ho una contestazione o un problema con un addebito: cosa devo fare?
Se hai dubbi su un addebito sul tuo conto, contattaci prima all’indirizzo support@ozoric.com. Risolviamo la grande maggioranza dei problemi di pagamento in modo rapido e diretto. Avviare una contestazione di addebito con la banca senza averci prima contattato può ritardare la risoluzione e comportare restrizioni sul tuo account presso il nostro negozio. Siamo qui per aiutarti: contattaci.
🔄 Resi e rimborsi
19. Qual è la vostra politica sui resi?
Accettiamo resi di articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, purché l’articolo non sia stato utilizzato o lavato e si trovi nelle condizioni originali, con tutte le etichette e l’imballaggio intatti. Consulta la nostra Politica di resi e cambi completa per i dettagli.
20. Come posso avviare un reso o un cambio?
Scrivi a support@ozoric.com indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Il nostro team risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni. Non rispedire gli articoli senza previa autorizzazione.
21. Quanto tempo richiede un rimborso?
Una volta ricevuto e approvato il reso, i rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi. I tempi esatti dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento. Riceverai un’email di conferma non appena avremo emesso il rimborso.
22. Le spese di spedizione vengono rimborsate?
Le spese di spedizione originali sono non rimborsabili salvo quando il reso è dovuto a un nostro errore, come un articolo errato o un prodotto difettoso. Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
🔒 Privacy e account
23. Come proteggete i miei dati personali?
Prendiamo sul serio la privacy dei dati. I tuoi dati personali vengono utilizzati solo per l’evasione degli ordini, l’assistenza clienti e, se acconsenti, il marketing. Non vendiamo i tuoi dati a terzi. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Rispettiamo la LGPD, la legge brasiliana sulla protezione dei dati, e il GDPR ove applicabile.
24. Come posso annullare l’iscrizione alle email di marketing?
Fai clic sul link Annulla iscrizione in fondo a qualsiasi email di marketing oppure contattaci all’indirizzo support@ozoric.com e ti rimuoveremo immediatamente dalla nostra lista.
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