🛒 Pesanan & Pengiriman
1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Jelajahi koleksi kami, pilih produk dan opsi yang tersedia, lalu klik Tambahkan ke Keranjang. Jika sudah siap, buka keranjang Anda dan klik Checkout. Ikuti langkah-langkah untuk memasukkan alamat pengiriman dan detail pembayaran. Anda akan menerima email konfirmasi segera setelah pesanan dibuat.
2. Berapa lama pemrosesan pesanan berlangsung?
Pesanan biasanya diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Pemrosesan tidak mencakup akhir pekan atau hari libur nasional. Pada musim ramai, pemrosesan dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja.
3. Berapa lama waktu pengiriman?
Waktu pengiriman setelah pemrosesan:
- Pengiriman Standar: 7–15 hari kerja
- Pengiriman Ekspres: 3–7 hari kerja
Waktu tersebut merupakan perkiraan dan dapat bervariasi tergantung lokasi Anda, proses bea cukai, dan kinerja kurir.
4. Apakah Anda mengirim ke luar negeri?
Ya, kami mengirim ke sebagian besar negara di seluruh dunia. Waktu pengiriman internasional bervariasi menurut tujuan. Harap diperhatikan bahwa bea masuk, pajak impor, atau biaya lainnya mungkin berlaku dan menjadi tanggung jawab pelanggan. Jika ragu, periksa peraturan impor negara Anda sebelum memesan.
5. Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email. Anda juga dapat menggunakan halaman Lacak Pesanan kami. Jika detail pelacakan belum tersedia dalam 5 hari kerja sejak konfirmasi pesanan, hubungi kami di support@ozoric.com.
6. Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah memesan?
Jika pesanan Anda belum dikirim, segera hubungi kami di support@ozoric.com dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memperbarui alamatnya. Setelah pesanan dikirim, kami mungkin tidak dapat melakukan perubahan. Dalam hal tersebut, silakan hubungi kurir secara langsung.
7. Bisakah saya membatalkan pesanan?
Pembatalan diterima jika diajukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Hubungi kami sesegera mungkin. Setelah pesanan dikirim, pembatalan tidak lagi dapat dilakukan, tetapi Anda dapat mengembalikannya setelah diterima sesuai Kebijakan Pengembalian & Penukarankami.
👓 Produk Kami
8. Apa itu kacamata multifokal?
Kacamata multifokal memiliki lensa dengan beberapa zona fokus, biasanya untuk penglihatan dekat, menengah, dan jauh, sehingga Anda dapat melihat dengan jelas pada berbagai jarak tanpa berganti kacamata. Kacamata ini ideal bagi orang dengan presbiopia (kesulitan membaca dari dekat akibat pertambahan usia) yang juga membutuhkan koreksi penglihatan jauh.
9. Bagaimana cara kerja kacamata multifokal Ozoric?
Lensa multifokal kami menggunakan zona optik yang secara bertahap mengalihkan fokus dari bagian atas (jarak jauh) ke bagian bawah (membaca/jarak dekat) lensa. Peralihan antarzona berlangsung mulus dan alami. Cukup lihat melalui bagian lensa yang sesuai dengan jarak yang dibutuhkan: atas untuk jauh, bawah untuk dekat, dan tengah untuk jarak menengah (seperti layar komputer).
10. Apakah kacamata multifokal dapat menggantikan kacamata resep?
Kacamata multifokal kami adalah kacamata bantu baca tanpa resep yang dirancang untuk membantu presbiopia (kesulitan membaca tulisan kecil). Kacamata ini bukan pengganti lensa korektif yang diresepkan. Jika Anda memiliki kondisi penglihatan tertentu yang didiagnosis oleh tenaga profesional perawatan mata, konsultasikan dengan optometris Anda sebelum menggunakannya.
11. Apa itu kacamata pemblokir cahaya biru?
Kacamata cahaya biru memiliki lensa dengan filter khusus yang mengurangi paparan cahaya biru tampak berenergi tinggi (HEV) yang dipancarkan layar digital (ponsel, komputer, tablet, TV). Banyak pengguna melaporkan berkurangnya ketegangan mata, berkurangnya sakit kepala, dan peningkatan kualitas tidur saat menggunakannya selama menatap layar dalam waktu lama.
12. Apa itu kacamata clip-on 2-in-1?
Kacamata 2-in-1 kami dilengkapi lensa kacamata hitam clip-on magnetis yang dipasang langsung di bagian depan bingkai. Ini memungkinkan Anda mengubah kacamata biasa menjadi kacamata hitam seketika, tanpa perlu membawa dua pasang terpisah. Cukup angkat atau pasang dan lepas clip-on sesuai kebutuhan.
13. Apakah kacamata Anda cocok untuk anak-anak?
Koleksi Kacamata Anak kami dirancang khusus untuk anak-anak, dengan ukuran bingkai yang sesuai, bahan fleksibel, dan perlindungan cahaya biru yang cocok untuk penggunaan layar di sekolah dan di rumah. Produk dalam koleksi dewasa kami dirancang untuk orang dewasa dan mungkin tidak pas untuk anak-anak.
14. Bingkai terbuat dari bahan apa?
Bahan bingkai berbeda-beda menurut model dan dijelaskan di setiap halaman produk. Bahan yang umum digunakan dalam koleksi kami meliputi TR90 (ringan dan fleksibel), asetat, dan paduan logam. Jika Anda memiliki alergi atau sensitivitas tertentu (misalnya terhadap nikel), periksa deskripsi produk atau hubungi kami sebelum membeli.
💳 Pembayaran
15. Metode pembayaran apa yang Anda terima?
Kami menerima:
- Kartu kredit & debit: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Dompet digital: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Metode lain yang ditampilkan saat checkout berdasarkan lokasi Anda
Semua transaksi diamankan dengan enkripsi SSL dan diproses melalui Shopify Payments.
16. Apakah informasi pembayaran saya aman?
Ya. Kami tidak menyimpan detail kartu Anda di server kami. Semua data pembayaran diproses oleh Shopify Payments (sesuai PCI DSS Level 1), standar keamanan pembayaran paling aman di industri. Informasi Anda dienkripsi secara menyeluruh dari ujung ke ujung.
17. Mengapa kartu saya ditolak?
Kartu dapat ditolak karena:
- Detail penagihan atau nomor kartu salah
- Dana tidak mencukupi atau batas kredit telah tercapai
- Bank Anda memerlukan otorisasi tambahan (umum untuk pembelian internasional)
- Filter pencegahan penipuan
Coba masukkan kembali detail Anda atau gunakan metode pembayaran lain. Jika masalah berlanjut, hubungi penerbit kartu secara langsung.
18. Saya memiliki sengketa atau masalah terkait tagihan. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang tagihan pada akun Anda, silakan hubungi kami terlebih dahulu di support@ozoric.com. Kami menyelesaikan sebagian besar masalah pembayaran dengan cepat dan langsung. Mengajukan sanggahan transaksi kepada bank tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat memperlambat penyelesaian dan mengakibatkan pembatasan akun Anda di toko kami. Kami siap membantu, jadi jangan ragu menghubungi kami.
🔄 Pengembalian & Pengembalian Dana
19. Apa kebijakan pengembalian Anda?
Kami menerima pengembalian barang yang memenuhi syarat dalam 30 hari sejak diterima, asalkan barang belum digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi aslinya dengan semua label serta kemasan utuh. Lihat Kebijakan Pengembalian & Penukaran lengkap kami untuk detailnya.
20. Bagaimana cara mengajukan pengembalian atau penukaran?
Kirim email ke support@ozoric.com dengan nomor pesanan dan alasan permintaan Anda. Tim kami akan membalas dalam 2 hari kerja dengan petunjuk. Jangan mengirim barang kembali tanpa persetujuan terlebih dahulu.
21. Berapa lama pengembalian dana berlangsung?
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan disetujui, pengembalian dana diproses dalam 5–10 hari kerja. Waktu tepatnya bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Anda akan menerima email konfirmasi segera setelah pengembalian dana kami terbitkan.
22. Apakah biaya pengiriman dikembalikan?
Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (barang salah atau produk cacat). Untuk pengembalian karena berubah pikiran, biaya pengiriman kembali ditanggung pelanggan.
🔒 Privasi & Akun
23. Bagaimana Anda melindungi informasi pribadi saya?
Kami sangat memperhatikan privasi data. Informasi pribadi Anda hanya digunakan untuk pemenuhan pesanan, layanan pelanggan, dan pemasaran (jika Anda menyetujuinya). Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga. Untuk detail lengkap, lihat Kebijakan Privasikami. Kami mematuhi LGPD (undang-undang perlindungan data Brasil) dan GDPR jika berlaku.
24. Bagaimana cara berhenti berlangganan email pemasaran?
Klik tautan Berhenti Berlangganan di bagian bawah email pemasaran mana pun, atau hubungi kami di support@ozoric.com dan kami akan segera menghapus Anda dari daftar kami.
📬 Masih punya pertanyaan?
Tim dukungan pelanggan kami siap membantu:
- 📧 Email: support@ozoric.com
- 🕐 Jam Layanan: Senin–Jumat 9:00 AM – 6:00 PM | Sabtu 9:00 AM – 5:00 PM (BRT)