Questions fréquentes (FAQ)

🛒 Commandes et livraison

1. Comment passer une commande ?

Parcourez nos collections, choisissez le produit et les options disponibles, puis cliquez sur Ajouter au panier. Lorsque vous êtes prêt, ouvrez votre panier et cliquez sur Commander. Saisissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que la commande sera validée.

2. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. En période de forte activité, le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Délais estimés après traitement :

  • Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés
  • Livraison express : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre destination, le dédouanement et les performances du transporteur.

4. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les délais varient selon la destination. Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent s’appliquer et restent à la charge du client. En cas de doute, consultez la réglementation d’importation de votre pays avant de commander.

5. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande. Si aucune information de suivi n’apparaît dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation, écrivez-nous à support@ozoric.com.

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à support@ozoric.com. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Après expédition, cela peut ne plus être possible ; vous devrez alors contacter directement le transporteur.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation est possible si elle est demandée avant le traitement ou l’expédition de la commande. Contactez-nous au plus vite. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais une demande pourra être effectuée après livraison conformément à notre politique de retours et d’échanges.

👓 Nos produits

8. Que sont les lunettes multifocales ?

Les lunettes multifocales possèdent plusieurs zones focales, généralement pour la vision de près, intermédiaire et de loin. Elles permettent de voir à différentes distances sans changer de lunettes. Elles conviennent notamment aux personnes atteintes de presbytie qui ont également besoin d’une correction de loin.

9. Comment fonctionnent les lunettes multifocales Ozoric ?

Nos verres utilisent des zones optiques dont la mise au point évolue progressivement du haut du verre, destiné à la vision de loin, vers le bas, destiné à la lecture et à la vision de près. Regardez à travers la zone adaptée : en haut pour voir au loin, en bas pour voir de près et au centre pour une distance intermédiaire, comme un écran d’ordinateur.

10. Les lunettes multifocales remplacent-elles des lunettes sur ordonnance ?

Nos modèles multifocaux sont des lunettes de lecture sans ordonnance conçues pour faciliter la lecture en cas de presbytie. Ils ne remplacent pas des verres correcteurs prescrits. Si un professionnel a diagnostiqué un trouble visuel particulier, consultez votre optométriste avant utilisation.

11. Que sont les lunettes anti-lumière bleue ?

Leurs verres comportent un filtre spécial qui réduit l’exposition à la lumière bleue visible à haute énergie émise par les écrans numériques. De nombreux utilisateurs signalent une diminution de la fatigue visuelle et des maux de tête, ainsi qu’un meilleur sommeil lors d’une utilisation prolongée des écrans.

12. Que sont les lunettes 2-en-1 à clip solaire ?

Nos lunettes 2-en-1 comprennent un clip solaire magnétique qui se fixe directement à l’avant de la monture. Vous pouvez ainsi transformer instantanément vos lunettes classiques en lunettes de soleil sans transporter deux paires distinctes. Fixez ou retirez simplement le clip selon vos besoins.

13. Vos lunettes conviennent-elles aux enfants ?

Notre collection pour enfants propose des tailles de monture adaptées, des matériaux flexibles et une protection contre la lumière bleue pour les écrans à l’école et à la maison. Les produits de nos collections adultes sont conçus pour les adultes et peuvent ne pas convenir correctement aux enfants.

14. Quels matériaux sont utilisés pour les montures ?

Les matériaux varient selon le modèle et sont indiqués sur chaque page produit. Notre collection comprend notamment du TR90, léger et flexible, de l’acétate et des alliages métalliques. En cas d’allergie ou de sensibilité particulière, notamment au nickel, consultez la description ou contactez-nous avant l’achat.

💳 Paiements

15. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diners Club
  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay et Shop Pay
  • Les autres moyens affichés lors du paiement selon votre pays

Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées via Shopify Payments.

16. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous ne stockons pas les informations de votre carte sur nos serveurs. Toutes les données de paiement sont traitées par Shopify Payments, conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. Vos informations sont chiffrées de bout en bout.

17. Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Une carte peut être refusée pour les raisons suivantes :

  • coordonnées de facturation ou numéro de carte incorrects ;
  • fonds insuffisants ou plafond de crédit atteint ;
  • autorisation supplémentaire exigée par votre banque, notamment pour un achat international ;
  • filtres de prévention contre la fraude.

Vérifiez vos informations ou essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez directement l’émetteur de votre carte.

18. Que faire en cas de contestation ou de problème concernant un paiement ?

Pour toute question concernant un débit, contactez-nous d’abord à support@ozoric.com. Nous résolvons rapidement et directement la grande majorité des problèmes de paiement. Ouvrir une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque sans nous contacter au préalable peut retarder la résolution et entraîner des restrictions sur votre compte dans notre boutique.

🔄 Retours et remboursements

19. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons le retour des articles admissibles dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition qu’ils soient inutilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et emballages intacts. Consultez notre politique de retours et d’échanges pour tous les détails.

20. Comment demander un retour ou un échange ?

Écrivez à support@ozoric.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe répondra sous 2 jours ouvrés avec les instructions. Ne renvoyez aucun article sans autorisation préalable.

21. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre banque ou prestataire de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons émis le remboursement.

22. Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, comme un article incorrect ou défectueux. Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais de renvoi sont à la charge du client.

🔒 Confidentialité et compte

23. Comment protégez-vous mes informations personnelles ?

Nous prenons la protection des données très au sérieux. Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter les commandes, assurer le service client et, avec votre accord, vous envoyer des communications marketing. Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité. Nous respectons la LGPD brésilienne et le RGPD lorsqu’ils s’appliquent.

24. Comment me désinscrire des e-mails marketing ?

Cliquez sur le lien Se désabonner situé au bas de chaque e-mail marketing ou contactez-nous à support@ozoric.com. Nous vous retirerons immédiatement de notre liste.

📬 Vous avez encore des questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition :

  • 📧 E-mail : support@ozoric.com
  • 🕐 Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 | samedi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure de Brasília)