Politique de retours, d’échanges et de remboursements
Chez Ozoric, nous nous engageons à offrir un processus de résolution juste et efficace.
Nous proposons un délai de résolution de 30 jours à compter de la date de livraison.
Compte tenu de la dimension internationale de nos activités et de nos catégories de produits, nous privilégions des solutions pratiques et favorables au client plutôt que les procédures de retour traditionnelles.
Selon la situation, nous pouvons proposer :
- le remplacement du produit ;
- un remboursement partiel ;
- un avoir en boutique.
⚠️ Avis important :
Le retour du produit n’est pas toujours nécessaire. Dans de nombreux cas, nous proposons une solution immédiate sans exiger le renvoi de l’article.
Conditions de remboursement :
- les remboursements sont évalués au cas par cas ;
- le remboursement partiel est la solution la plus courante ;
- un remboursement intégral n’est accordé que lorsque la loi l’exige ou dans des circonstances exceptionnelles.
Articles endommagés ou incorrects :
Les clients doivent nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir une preuve visuelle (photo ou vidéo).
Notre objectif est de résoudre chaque situation rapidement, équitablement et sans désagrément inutile.