🛒 Tilaukset & toimitus
1. Miten teen tilauksen?
Selaa mallistojamme, valitse tuote ja saatavilla olevat vaihtoehdot ja napsauta Lisää ostoskoriin. Kun olet valmis, siirry ostoskoriin ja napsauta Kassalle. Syötä toimitusosoitteesi ja maksutietosi ohjeiden mukaisesti. Saat vahvistusviestin sähköpostiisi heti tilauksen tekemisen jälkeen.
2. Kuinka kauan tilauksen käsittely kestää?
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä ei lasketa käsittelyaikaan. Kiireisinä kausina käsittely voi kestää jopa 5 arkipäivää.
3. Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusajat käsittelyn jälkeen:
- Vakiotoimitus: 7–15 arkipäivää
- Pikatoimitus: 3–7 arkipäivää
Nämä ovat arvioita, ja ajat voivat vaihdella sijaintisi, tulliselvityksen ja kuljetusyhtiön toiminnan mukaan.
4. Toimitatteko ulkomaille?
Kyllä, toimitamme useimpiin maihin ympäri maailman. Kansainväliset toimitusajat vaihtelevat määränpään mukaan. Huomioithan, että mahdolliset tullimaksut, tuontiverot ja muut maksut ovat asiakkaan vastuulla. Jos olet epävarma, tarkista maasi tuontimääräykset ennen tilaamista.
5. Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse. Voit myös käyttää Seuraa tilausta -sivuamme. Jos seurantatietoja ei näy 5 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, ota yhteyttä osoitteeseen support@ozoric.com.
6. Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin heti yhteyttä osoitteeseen support@ozoric.com , niin pyrimme parhaamme mukaan päivittämään osoitteen. Kun tilaus on lähetetty, muutoksia ei välttämättä enää voida tehdä. Ota siinä tapauksessa yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön.
7. Voinko peruuttaa tilaukseni?
Hyväksymme peruutukset, jos niitä pyydetään ennen tilauksen käsittelyä tai lähettämistä. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa, mutta voit palauttaa sen toimituksen jälkeen seuraavan käytäntömme mukaisesti: Palautus- & vaihtokäytäntö.
👓 Tuotteemme
8. Mitä moniteholasit ovat?
Moniteholasien linsseissä on useita tarkennusalueita, yleensä lähi-, väli- ja kaukonäköä varten. Niiden avulla näet selkeästi eri etäisyyksille vaihtamatta silmälaseja. Ne sopivat erityisesti henkilöille, joilla on ikänäköä (ikään liittyvää vaikeutta lukea läheltä) ja jotka tarvitsevat myös kaukonäön korjausta.
9. Miten Ozoric-moniteholasit toimivat?
Moniteholinssiemme optisten alueiden tarkennus muuttuu asteittain linssin yläosasta (kauas) alaosaan (lukeminen/lähelle). Siirtymä alueiden välillä on saumaton ja luonnollinen. Katso vain tarvitsemaasi etäisyyttä vastaavan linssin osan läpi: yläosa kauas, alaosa lähelle ja keskiosa välietäisyydelle (kuten tietokoneen näytölle).
10. Korvaavatko moniteholasit reseptisilmälasit?
Moniteholasimme ovat ilman reseptiä saatavia lukemista helpottavia laseja , jotka on suunniteltu auttamaan ikänäön yhteydessä (vaikeus lukea pientä tekstiä). Ne eivät korvaa määrättyjä korjaavia linssejä. Jos näönhuollon ammattilainen on todennut sinulla tietyn näköongelman, keskustele optometristisi kanssa ennen käyttöä.
11. Mitä sinivaloa suodattavat lasit ovat?
Sinivalolaseissa on erityinen suodatin, joka vähentää altistumista digitaalisten näyttöjen (puhelimet, tietokoneet, tabletit ja televisiot) säteilemälle korkeaenergiselle näkyvälle (HEV) sinivalolle. Monet käyttäjät kertovat silmien rasituksen ja päänsäryn vähentyneen sekä unen laadun parantuneen käyttäessään niitä pitkään jatkuvan ruutuajan aikana.
12. Mitä 2-in-1-klipsilasit ovat?
2-in-1-lasiemme mukana tulee magneettinen aurinkolasiklipsi, joka kiinnittyy suoraan kehyksen etuosaan. Sen avulla muutat tavalliset lasisi hetkessä aurinkolaseiksi kantamatta mukana kahta erillistä paria. Käännä klipsi ylös tai napsauta se paikalleen ja irti tarpeen mukaan.
13. Sopivatko lasinne lapsille?
Lasten lasien mallistomme on suunniteltu erityisesti lapsille. Siinä on lapsille sopivia kehyskokoja, joustavia materiaaleja ja sinivalosuojausta koulussa ja kotona tapahtuvaan näyttöjen käyttöön. Aikuisten mallistojemme tuotteet on suunniteltu aikuisille, eivätkä ne välttämättä istu lapsille oikein.
14. Mistä materiaaleista kehykset on valmistettu?
Kehysmateriaalit vaihtelevat malleittain, ja ne kerrotaan kunkin tuotteen sivulla. Mallistossamme yleisesti käytettyjä materiaaleja ovat TR90 (kevyt ja joustava), asetaatti ja metalliseokset. Jos sinulla on tietty allergia tai herkkyys (esimerkiksi nikkelille), tarkista tuotekuvaus tai ota meihin yhteyttä ennen ostamista.
💳 Maksut
15. Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme seuraavat:
- Luotto- & pankkikortit: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Digitaaliset lompakot: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Muut kassalla sijaintisi perusteella näytettävät maksutavat
Kaikki maksutapahtumat suojataan SSL-salauksella ja käsitellään Shopify Paymentsin kautta.
16. Ovatko maksutietoni turvassa?
Kyllä. Emme tallenna korttitietojasi palvelimillemme. Kaikki maksutiedot käsittelee Shopify Payments, joka täyttää PCI DSS Level 1 -vaatimukset, alan turvallisimman maksustandardin. Tietosi salataan päästä päähän.
17. Miksi korttini hylättiin?
Kortti voidaan hylätä seuraavista syistä:
- Virheelliset laskutustiedot tai korttinumero
- Riittämätön kate tai luottoraja saavutettu
- Pankkisi edellyttämä lisävaltuutus (yleistä kansainvälisissä ostoksissa)
- Petostenestojärjestelmän suodattimet
Kokeile syöttää tietosi uudelleen tai käytä toista maksutapaa. Jos ongelma jatkuu, ota suoraan yhteyttä korttisi myöntäjään.
18. Minulla on veloitukseen liittyvä erimielisyys tai ongelma. Mitä teen?
Jos olet huolissasi tililtäsi tehdystä veloituksesta, ota ensin yhteyttä meihin osoitteessa support@ozoric.com. Ratkaisemme valtaosan maksuongelmista nopeasti ja suoraan. Jos aloitat pankissasi takaisinperinnän ottamatta ensin meihin yhteyttä, asian ratkaisu voi viivästyä ja tiliisi kaupassamme voi kohdistua rajoituksia. Olemme täällä auttamassa, joten ota rohkeasti yhteyttä.
🔄 Palautukset & hyvitykset
19. Mikä on palautuskäytäntönne?
Hyväksymme ehdot täyttävien tuotteiden palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta, kunhan tuote on käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä kunnossa sekä kaikki laput ja pakkaukset ovat ehjiä. Lisätietoja on täydellisessä käytännössämme: Palautus- & vaihtokäytäntö .
20. Miten aloitan palautuksen tai vaihdon?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@ozoric.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä pyyntösi syy. Tiimimme vastaa ohjeineen 2 arkipäivän kuluessa. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ennakkolupaa.
21. Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa. Tarkka aika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi. Saat vahvistusviestin sähköpostiisi heti, kun hyvitys on tehty meidän puoleltamme.
22. Hyvitetäänkö toimituskulut?
Alkuperäiset toimituskulut ovat ei-hyvitettäviä , paitsi jos palautus johtuu meidän virheestämme (väärä tuote tai viallinen tuote). Jos palautuksen syynä on mielen muuttuminen, asiakas maksaa palautustoimituksen.
🔒 Tietosuoja & tili
23. Miten suojaatte henkilötietoni?
Suhtaudumme tietosuojaan vakavasti. Henkilötietojasi käytetään vain tilausten täyttämiseen, asiakaspalveluun ja markkinointiin (jos annat siihen suostumuksesi). Emme myy tietojasi kolmansille osapuolille. Kaikki tiedot löytyvät seuraavasta: Tietosuojakäytäntö. Noudatamme LGPD:tä (Brasilian tietosuojalakia) ja GDPR:ää soveltuvin osin.
24. Miten perun markkinointisähköpostien tilauksen?
Napsauta Peru tilaus -linkkiä minkä tahansa markkinointisähköpostin alareunassa tai ota meihin yhteyttä osoitteessa support@ozoric.com , niin poistamme sinut listaltamme välittömästi.
📬 Onko sinulla vielä kysyttävää?
Asiakastukitiimimme on valmiina auttamaan:
- 📧 Sähköposti: support@ozoric.com
- 🕐 Palveluajat: Maanantai–perjantai 9.00–18.00 | Lauantai 9.00–17.00 (BRT)