Preguntas frecuentes (FAQ)

🛒 Pedidos y envíos

1. ¿Cómo hago un pedido?

Explora nuestras colecciones, selecciona el producto y las opciones disponibles y, a continuación, haz clic en Añadir al carrito. Cuando estés listo, ve al carrito y haz clic en Finalizar compra. Sigue los pasos para introducir tu dirección de envío y los datos de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación justo después de realizar el pedido.

2. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago. El plazo de procesamiento no incluye fines de semana ni festivos. Durante periodos de alta demanda, puede tardar hasta 5 días laborables.

3. ¿Cuánto tarda la entrega?

Plazos de entrega después del procesamiento:

  • Envío estándar: 7 a 15 días laborables
  • Envío exprés: 3 a 7 días laborables

Estos plazos son estimados y pueden variar según tu ubicación, el despacho de aduanas y el desempeño del transportista.

4. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo. Los plazos de entrega internacional varían según el destino. Ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otras tasas, que son responsabilidad del cliente. Si tienes dudas, consulta las normas de importación de tu país antes de realizar el pedido.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes utilizar nuestra página de seguimiento del pedido. Si no ves información de seguimiento en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido, escríbenos a support@ozoric.com.

6. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos inmediatamente a support@ozoric.com y haremos todo lo posible por actualizar la dirección. Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos realizar cambios; en ese caso, ponte en contacto directamente con el transportista.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Aceptamos cancelaciones si se solicitan antes de que el pedido sea procesado o enviado. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo, pero podrás devolverlo después de recibirlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y cambios.

👓 Nuestros productos

8. ¿Qué son las gafas multifocales?

Las gafas multifocales tienen lentes con varias zonas de enfoque, normalmente para visión cercana, intermedia y lejana. Esto permite ver con claridad a diferentes distancias sin cambiar de gafas. Son ideales para personas con presbicia (dificultad relacionada con la edad para leer de cerca) que también necesitan corrección para la visión de lejos.

9. ¿Cómo funcionan las gafas multifocales Ozoric?

Nuestras lentes multifocales utilizan zonas ópticas que cambian gradualmente el enfoque desde la parte superior de la lente (distancia) hasta la parte inferior (lectura o visión cercana). La transición entre las zonas es fluida y natural. Solo tienes que mirar por la parte adecuada de la lente según la distancia: arriba para lejos, abajo para cerca y por el centro para distancias intermedias, como la pantalla de un ordenador.

10. ¿Las gafas multifocales sustituyen a las gafas graduadas?

Nuestras gafas multifocales son gafas de lectura sin graduación personalizada diseñadas para ayudar con la presbicia (dificultad para leer letras pequeñas). No sustituyen a las lentes correctoras recetadas. Si un profesional de la salud visual te ha diagnosticado una afección específica, consulta a tu optometrista antes de usarlas.

11. ¿Qué son las gafas con filtro de luz azul?

Estas gafas tienen lentes con un filtro especial que reduce la exposición a la luz azul visible de alta energía (HEV) emitida por pantallas digitales, como teléfonos, ordenadores, tabletas y televisores. Muchos usuarios indican que sienten menos fatiga ocular, menos dolores de cabeza y una mejor calidad del sueño cuando las usan durante periodos prolongados frente a pantallas.

12. ¿Qué son las gafas 2 en 1 con clip magnético?

Nuestras gafas 2 en 1 incluyen una lente solar magnética que se acopla directamente a la parte delantera de la montura. Así puedes convertir tus gafas normales en gafas de sol al instante, sin tener que llevar dos pares. Coloca o retira el clip magnético según lo necesites.

13. ¿Sus gafas son adecuadas para niños?

Nuestra colección de gafas infantiles está diseñada específicamente para niños, con monturas de tamaño adecuado, materiales flexibles y protección contra la luz azul para el uso de pantallas en la escuela y en casa. Los productos de nuestras colecciones para adultos están diseñados para adultos y podrían no ajustarse correctamente a los niños.

14. ¿De qué materiales están hechas las monturas?

Los materiales varían según el modelo y se indican en la página de cada producto. Entre los materiales habituales de nuestra colección se encuentran TR90 (ligero y flexible), acetato y aleaciones metálicas. Si tienes alguna alergia o sensibilidad específica, por ejemplo al níquel, consulta la descripción del producto o ponte en contacto con nosotros antes de comprar.

💳 Pagos

15. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club
  • Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay y Shop Pay
  • Otros métodos que se muestran al finalizar la compra según tu ubicación

Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de Shopify Payments.

16. ¿Está segura mi información de pago?

Sí. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Toda la información de pago es procesada por Shopify Payments, que cumple con PCI DSS Nivel 1, el estándar de seguridad de pagos más alto del sector. Tu información está cifrada de extremo a extremo.

17. ¿Por qué se rechazó mi tarjeta?

Una tarjeta puede ser rechazada por los siguientes motivos:

  • Datos de facturación o número de tarjeta incorrectos
  • Fondos insuficientes o límite de crédito alcanzado
  • Tu banco requiere una autorización adicional, algo habitual en compras internacionales
  • Filtros de prevención del fraude

Intenta introducir de nuevo tus datos o utiliza otro método de pago. Si el problema continúa, ponte en contacto directamente con la entidad emisora de tu tarjeta.

18. Tengo una disputa o un problema con un cargo. ¿Qué debo hacer?

Si tienes alguna duda sobre un cargo en tu cuenta, ponte primero en contacto con nosotros en support@ozoric.com. Resolvemos la gran mayoría de los problemas de pago de forma rápida y directa. Iniciar un contracargo con tu banco sin habernos contactado antes puede retrasar la solución y generar restricciones en tu cuenta de nuestra tienda. Estamos aquí para ayudarte.

🔄 Devoluciones y reembolsos

19. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado ni lavado y se encuentre en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Consulta nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener más información.

20. ¿Cómo inicio una devolución o un cambio?

Escribe a support@ozoric.com e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días laborables con las instrucciones. No envíes artículos sin autorización previa.

21. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días laborables. El tiempo exacto depende de tu banco o proveedor de pagos. Recibirás un correo de confirmación en cuanto emitamos el reembolso.

22. ¿Se reembolsan los gastos de envío?

Los gastos del envío original no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un error nuestro, como un artículo equivocado o un producto defectuoso. En las devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.

🔒 Privacidad y cuenta

23. ¿Cómo protegen mi información personal?

Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos. Tu información personal se utiliza únicamente para gestionar pedidos, prestar atención al cliente y, si das tu consentimiento, realizar acciones de marketing. No vendemos tus datos a terceros. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener todos los detalles. Cumplimos la LGPD, la ley brasileña de protección de datos, y el RGPD cuando corresponda.

24. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción a los correos de marketing?

Haz clic en el enlace Cancelar suscripción que aparece al final de cualquier correo de marketing o escríbenos a support@ozoric.com y te eliminaremos de la lista de inmediato.

📬 ¿Aún tienes preguntas?

Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarte:

  • 📧 Correo electrónico: support@ozoric.com
  • 🕐 Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00; sábados, de 9:00 a 17:00 (BRT)