Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Ozoric, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de resolución justa y eficiente.
Ofrecemos un plazo de resolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Debido al carácter global de nuestras operaciones y categorías de productos, damos prioridad a soluciones prácticas y favorables para el cliente frente a los procesos de devolución tradicionales.
Según el caso, podemos ofrecer:
- Sustitución del producto
- Reembolso parcial
- Crédito en la tienda
⚠️ Aviso importante:
No siempre es necesario devolver el producto. En muchos casos, ofrecemos soluciones inmediatas sin exigir que el producto sea enviado de vuelta.
Condiciones de reembolso:
- Los reembolsos se evalúan caso por caso
- Los reembolsos parciales son la solución más habitual
- Los reembolsos completos solo se emiten cuando la ley lo exige o en circunstancias excepcionales
Artículos dañados o incorrectos:
Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar pruebas visuales (fotografía o vídeo).
Nuestro objetivo es resolver todos los casos de manera rápida, justa y sin molestias innecesarias.