🛒 Bestellungen und Versand
1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie in unseren Kollektionen ein Produkt und die verfügbaren Optionen aus und klicken Sie auf In den Warenkorb. Öffnen Sie anschließend den Warenkorb, klicken Sie auf Zur Kasse und geben Sie Lieferadresse und Zahlungsdaten ein. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Wochenenden und Feiertage zählen nicht dazu. In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung bis zu 5 Werktage dauern.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach der Bearbeitung gelten folgende Schätzungen:
- Standardversand: 7–15 Werktage
- Expressversand: 3–7 Werktage
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zielort, Zollabfertigung und Versandunternehmen abweichen.
4. Liefern Sie international?
Ja, wir liefern in die meisten Länder. Je nach Zielland können Zölle, Einfuhrsteuern oder Gebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Prüfen Sie bei Bedarf vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Sie können auch unsere Seite Bestellung verfolgen verwenden. Wenn innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestätigung keine Daten erscheinen, schreiben Sie an support@ozoric.com.
6. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns sofort unter support@ozoric.com. Nach dem Versand sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich; wenden Sie sich dann direkt an das Versandunternehmen.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, wenn sie vor der Bearbeitung oder dem Versand beantragt wird. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Nach der Lieferung gelten unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
👓 Unsere Produkte
8. Was sind Gleitsichtbrillen?
Gleitsichtbrillen besitzen mehrere Sehbereiche für Nähe, mittlere Entfernung und Ferne. Dadurch können unterschiedliche Distanzen betrachtet werden, ohne zwischen mehreren Brillen wechseln zu müssen.
9. Wie funktionieren Ozoric-Gleitsichtbrillen?
Die Sehbereiche wechseln stufenlos vom oberen Glasbereich für die Ferne zum unteren Bereich für Lesen und Nähe. Der mittlere Bereich eignet sich für Zwischendistanzen wie einen Computerbildschirm.
10. Ersetzen die Gleitsichtbrillen eine verschriebene Brille?
Unsere Modelle sind rezeptfreie Lesehilfen und ersetzen keine individuell verschriebenen Korrektionsgläser. Bei einer diagnostizierten Sehbeeinträchtigung sollten Sie vor der Verwendung eine Augenfachkraft konsultieren.
11. Was sind Blaulichtfilterbrillen?
Diese Brillen besitzen einen Filter, der die Belastung durch sichtbares energiereiches blaues Licht von digitalen Bildschirmen reduziert. Viele Nutzer berichten bei längerer Bildschirmzeit von angenehmerem Sehen.
12. Was sind 2-in-1-Brillen mit Clip?
Sie enthalten einen magnetischen Sonnenclip, der direkt an der Vorderseite der Fassung befestigt wird. So lässt sich die normale Brille schnell in eine Sonnenbrille verwandeln.
13. Sind Ihre Brillen für Kinder geeignet?
Unsere Kinderkollektion bietet kindgerechte Fassungsgrößen, flexible Materialien und Modelle für die Bildschirmnutzung. Brillen aus Erwachsenenkollektionen können Kindern möglicherweise nicht richtig passen.
14. Aus welchen Materialien bestehen die Fassungen?
Die Materialien unterscheiden sich je nach Modell und stehen auf der Produktseite. Häufig verwendet werden TR90, Acetat und Metalllegierungen. Prüfen Sie bei Allergien oder Empfindlichkeiten die Beschreibung oder kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
💳 Zahlungen
15. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten wie Visa, Mastercard, American Express, Discover und Diners Club sowie Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Weitere Methoden werden je nach Land beim Bezahlen angezeigt. Zahlungen werden SSL-verschlüsselt über Shopify Payments verarbeitet.
16. Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht auf unseren Servern. Shopify Payments verarbeitet die Daten nach PCI-DSS-Level-1-Standard und verschlüsselt sie durchgehend.
17. Warum wurde meine Karte abgelehnt?
Mögliche Gründe sind falsche Rechnungsdaten, unzureichendes Guthaben, ein erreichtes Kreditlimit, eine zusätzliche Bankfreigabe oder Betrugspräventionsfilter. Prüfen Sie die Angaben oder versuchen Sie eine andere Zahlungsart. Wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen an den Kartenaussteller.
18. Was soll ich bei einem Problem mit einer Belastung tun?
Kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@ozoric.com. Die meisten Zahlungsprobleme können wir schnell direkt lösen. Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern.
🔄 Rückgaben und Erstattungen
19. Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Rückgabefähige Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, ungewaschen und mit vollständigen Etiketten und Verpackungen im Originalzustand sind. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
20. Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Senden Sie Bestellnummer und Grund an support@ozoric.com. Unser Team antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
21. Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Eingang und Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
22. Werden Versandkosten erstattet?
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer die Rückgabe beruht auf unserem Fehler. Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
🔒 Datenschutz und Konto
23. Wie schützen Sie meine personenbezogenen Daten?
Wir verwenden Ihre Daten nur zur Bestellabwicklung, für den Kundenservice und – mit Ihrer Einwilligung – für Marketing. Wir verkaufen keine Daten an Dritte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Soweit anwendbar, beachten wir LGPD und DSGVO.
24. Wie kann ich Marketing-E-Mails abbestellen?
Klicken Sie am Ende einer Marketing-E-Mail auf Abbestellen oder schreiben Sie an support@ozoric.com.
📬 Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne:
- 📧 E-Mail: support@ozoric.com
- 🕐 Zeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr | Samstag 09:00–17:00 Uhr (BRT)