🛒 Ordrer & levering
1. Hvordan afgiver jeg en ordre?
Gennemse vores kollektioner, vælg produktet og eventuelle tilgængelige valgmuligheder, og klik derefter på Læg i kurv. Når du er klar, skal du gå til din kurv og klikke på Gå til betaling. Følg trinnene for at indtaste din leveringsadresse og dine betalingsoplysninger. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail, så snart ordren er afgivet.
2. Hvor lang tid tager ordrebehandlingen?
Ordrer behandles normalt inden for 1–3 hverdage efter bekræftelse af betalingen. Weekender og helligdage indgår ikke i behandlingstiden. I højsæsonen kan behandlingen tage op til 5 hverdage.
3. Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstider efter behandling:
- Standardlevering: 7–15 hverdage
- Ekspreslevering: 3–7 hverdage
Dette er estimater og kan variere afhængigt af din placering, toldbehandling og transportørens præstation.
4. Sender I til udlandet?
Ja, vi sender til de fleste lande i verden. Internationale leveringstider varierer efter destination. Bemærk, at der kan påløbe told, importafgifter eller gebyrer, som kunden er ansvarlig for. Hvis du er i tvivl, bør du kontrollere importreglerne i dit land, før du bestiller.
5. Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer pr. e-mail. Du kan også bruge vores side Spor ordre . Hvis du ikke kan se sporingsoplysninger inden for 5 hverdage efter ordrebekræftelsen, skal du kontakte os på support@ozoric.com.
6. Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, skal du straks kontakte os på support@ozoric.com , så gør vi vores bedste for at opdatere adressen. Når ordren er afsendt, kan vi muligvis ikke foretage ændringer. I så fald bedes du kontakte transportøren direkte.
7. Kan jeg annullere min ordre?
Vi accepterer annulleringer, hvis de anmodes om før ordren behandles eller afsendes. Kontakt os hurtigst muligt. Når ordren er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere den efter levering i henhold til vores Retur- & ombytningspolitik.
👓 Vores produkter
8. Hvad er multifokale briller?
Multifokale briller har glas med flere fokuszoner, typisk til nær-, mellem- og afstandssyn, så du kan se klart på forskellige afstande uden at skifte briller. De er ideelle til personer med presbyopi (aldersrelaterede vanskeligheder med at læse på nært hold), som også har brug for korrektion af afstandssynet.
9. Hvordan fungerer Ozorics multifokale briller?
Vores multifokale glas bruger optiske zoner, der gradvist skifter fokus fra toppen (afstand) til bunden (læsning/nært hold) af glasset. Overgangen mellem zonerne er glidende og naturlig. Kig blot gennem den del af glasset, der passer til den ønskede afstand: øverst til langt væk, nederst til nært hold og i midten til mellemafstand (f.eks. en computerskærm).
10. Kan multifokale briller erstatte briller på recept?
Vores multifokale briller er læsehjælpende briller uden recept , som er designet til at hjælpe ved presbyopi (vanskeligheder med at læse små bogstaver). De erstatter ikke ordinerede korrigerende glas. Hvis en øjenspecialist har diagnosticeret dig med en bestemt synstilstand, skal du rådføre dig med din optometrist før brug.
11. Hvad er briller, der blokerer blåt lys?
Briller mod blåt lys har glas med et særligt filter, der reducerer eksponeringen for højenergetisk synligt (HEV) blåt lys fra digitale skærme (telefoner, computere, tablets og tv). Mange brugere rapporterer mindre øjenbelastning, færre hovedpiner og bedre søvnkvalitet, når de bruger dem ved længerevarende skærmbrug.
12. Hvad er 2-i-1-briller med clip-on?
Vores 2-i-1-briller leveres med et magnetisk solbrille-clip-on, der fastgøres direkte foran på stellet. Dermed kan du øjeblikkeligt omdanne dine almindelige briller til solbriller uden at skulle have to separate par med. Vip blot clip-on-delen op, eller klik den af og på efter behov.
13. Er jeres briller egnede til børn?
Vores kollektion af børnebriller er specielt designet til børn med børnevenlige stelstørrelser, fleksible materialer og beskyttelse mod blåt lys, som passer til skærmbrug i skolen og derhjemme. Produkterne i vores voksenkollektioner er designet til voksne og passer muligvis ikke børn korrekt.
14. Hvilke materialer er stellene lavet af?
Stelmaterialerne varierer fra model til model og beskrives på hver produktside. Almindelige materialer i vores kollektion omfatter TR90 (let og fleksibelt), acetat og metallegeringer. Hvis du har en bestemt allergi eller følsomhed (f.eks. over for nikkel), skal du læse produktbeskrivelsen eller kontakte os før køb.
💳 Betalinger
15. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer:
- Kredit- & debetkort: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Andre metoder, der vises ved betaling afhængigt af din placering
Alle transaktioner er sikret med SSL-kryptering og behandles via Shopify Payments.
16. Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger på vores servere. Alle betalingsdata behandles af Shopify Payments (overholder PCI DSS Level 1), den sikreste betalingsstandard i branchen. Dine oplysninger er ende-til-ende-krypterede.
17. Hvorfor blev mit kort afvist?
Et kort kan blive afvist på grund af:
- Forkerte faktureringsoplysninger eller forkert kortnummer
- Utilstrækkelige midler eller nået kreditgrænse
- Din bank kræver yderligere godkendelse (almindeligt ved internationale køb)
- Filtre til forebyggelse af svindel
Prøv at indtaste dine oplysninger igen, eller brug en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din kortudsteder direkte.
18. Jeg har en indsigelse eller et problem med en opkrævning. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du er bekymret over en opkrævning på din konto, kontakt os venligst først på support@ozoric.com. Vi løser langt de fleste betalingsproblemer hurtigt og direkte. Hvis du indleder en betalingsindsigelse hos din bank uden først at kontakte os, kan det forsinke løsningen og medføre begrænsninger på din konto i vores butik. Vi er her for at hjælpe, så kontakt os endelig.
🔄 Returneringer & tilbagebetalinger
19. Hvad er jeres returpolitik?
Vi accepterer returnering af varer, der opfylder betingelserne, inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt, uvasket og i original stand med alle mærker og al emballage intakt. Se vores fulde Retur- & ombytningspolitik for flere oplysninger.
20. Hvordan starter jeg en returnering eller ombytning?
Send en e-mail til support@ozoric.com med dit ordrenummer og årsagen til din anmodning. Vores team svarer med instruktioner inden for 2 hverdage. Send ikke varer retur uden forudgående godkendelse.
21. Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?
Når din returnering er modtaget og godkendt, behandles tilbagebetalingen inden for 5–10 hverdage. Det præcise tidsrum afhænger af din bank eller betalingsudbyder. Du modtager en bekræftelsesmail, så snart tilbagebetalingen er udstedt fra vores side.
22. Refunderes fragtomkostninger?
De oprindelige fragtomkostninger er ikke refunderbare , medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (forkert vare eller defekt produkt). Ved returnering, fordi kunden har fortrudt købet, betaler kunden returfragten.
🔒 Privatliv & konto
23. Hvordan beskytter I mine personoplysninger?
Vi tager databeskyttelse alvorligt. Dine personoplysninger bruges kun til ordreopfyldelse, kundeservice og markedsføring (hvis du har tilmeldt dig). Vi sælger ikke dine data til tredjeparter. Se vores Privatlivspolitikfor alle oplysninger. Vi overholder LGPD (den brasilianske databeskyttelseslov) og GDPR, hvor de finder anvendelse.
24. Hvordan afmelder jeg mig marketingmails?
Klik på linket Afmeld nederst i en marketingmail, eller kontakt os på support@ozoric.com , så fjerner vi dig straks fra vores liste.
📬 Har du stadig spørgsmål?
Vores kundesupportteam er klar til at hjælpe:
- 📧 E-mail: support@ozoric.com
- 🕐 Åbningstider: Mandag–fredag 9.00–18.00 | Lørdag 9.00–17.00 (BRT)