🛒 Objednávky & doprava
1. Jak zadám objednávku?
Prohlédněte si naše kolekce, vyberte produkt a dostupné možnosti a klikněte na Přidat do košíku. Až budete připraveni, přejděte do košíku a klikněte na Pokladna. Podle pokynů zadejte doručovací adresu a platební údaje. Ihned po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.
2. Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky obvykle zpracováváme do 1–3 pracovních dnů od potvrzení platby. Do doby zpracování se nepočítají víkendy ani státní svátky. V hlavní sezóně může zpracování trvat až 5 pracovních dnů.
3. Jak dlouho trvá doručení?
Doba doručení po zpracování:
- Standardní doprava: 7–15 pracovních dnů
- Expresní doprava: 3–7 pracovních dnů
Jedná se o odhady, které se mohou lišit podle vaší polohy, celního odbavení a činnosti dopravce.
4. Zasíláte do zahraničí?
Ano, zasíláme do většiny zemí světa. Doba mezinárodního doručení se liší podle cílové země. Upozorňujeme, že se mohou účtovat cla, dovozní daně či poplatky, které hradí zákazník. Pokud si nejste jisti, ověřte si před objednáním dovozní předpisy své země.
5. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte sledovací číslo e-mailem. Můžete také využít naši stránku Sledování objednávky . Pokud se údaje pro sledování neobjeví do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, kontaktujte nás na support@ozoric.com.
6. Mohu po objednání změnit doručovací adresu?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, neprodleně nás kontaktujte na support@ozoric.com a uděláme vše pro aktualizaci adresy. Jakmile je objednávka odeslána, nemusí už být změny možné. V takovém případě kontaktujte přímo dopravce.
7. Mohu objednávku zrušit?
Zrušení přijímáme, pokud o něj požádáte před zpracováním nebo odesláním objednávky. Kontaktujte nás co nejdříve. Po odeslání už objednávku nelze zrušit, ale po doručení ji můžete vrátit podle našich Pravidel pro vrácení & výměnu.
👓 Naše produkty
8. Co jsou multifokální brýle?
Multifokální brýle mají čočky s několika zaostřovacími zónami, obvykle pro vidění na blízko, na střední vzdálenost a do dálky. Umožňují tak vidět ostře na různé vzdálenosti bez střídání brýlí. Jsou ideální pro lidi s presbyopií (věkem podmíněnými obtížemi při čtení na blízko), kteří zároveň potřebují korekci vidění do dálky.
9. Jak fungují multifokální brýle Ozoric?
Naše multifokální čočky používají optické zóny, které postupně mění zaostření od horní části čočky (do dálky) ke spodní části (čtení/na blízko). Přechod mezi zónami je plynulý a přirozený. Stačí se dívat příslušnou částí čočky podle potřebné vzdálenosti: nahoře do dálky, dole na blízko a uprostřed na střední vzdálenost (například na obrazovku počítače).
10. Nahrazují multifokální brýle brýle na předpis?
Naše multifokální brýle jsou brýle bez předpisu pro usnadnění čtení navržené jako pomoc při presbyopii (obtížích se čtením drobného písma). Nenahrazují předepsané korekční čočky. Pokud vám oční specialista diagnostikoval konkrétní zrakové potíže, poraďte se před použitím se svým optometristou.
11. Co jsou brýle blokující modré světlo?
Brýle proti modrému světlu mají čočky se speciálním filtrem, který snižuje vystavení vysokoenergetickému viditelnému (HEV) modrému světlu vyzařovanému digitálními obrazovkami (telefonů, počítačů, tabletů a televizorů). Mnoho uživatelů uvádí menší únavu očí, méně bolestí hlavy a lepší kvalitu spánku při jejich používání během delší práce s obrazovkou.
12. Co jsou brýle 2 v 1 s klipem?
Naše brýle 2 v 1 se dodávají s magnetickým slunečním klipem, který se připevní přímo na přední část obruby. Běžné brýle tak okamžitě proměníte ve sluneční, aniž byste museli nosit dva samostatné páry. Podle potřeby klip jednoduše odklopte, připněte nebo odepněte.
13. Jsou vaše brýle vhodné pro děti?
Naše kolekce Dětské brýle je určena přímo dětem a nabízí obruby v dětských velikostech, pružné materiály a ochranu proti modrému světlu vhodnou při používání obrazovek ve škole i doma. Produkty v kolekcích pro dospělé jsou navrženy pro dospělé a dětem nemusí správně sedět.
14. Z jakých materiálů jsou obruby vyrobeny?
Materiály obrub se liší podle modelu a jsou uvedeny na každé produktové stránce. Mezi běžné materiály v naší kolekci patří TR90 (lehký a pružný), acetát a kovové slitiny. Pokud máte konkrétní alergii nebo citlivost (například na nikl), zkontrolujte před nákupem popis produktu nebo nás kontaktujte.
💳 Platby
15. Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme:
- Kreditní & debetní karty: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Další metody zobrazené u pokladny podle vaší polohy
Všechny transakce jsou zabezpečeny šifrováním SSL a zpracovávány prostřednictvím Shopify Payments.
16. Jsou moje platební údaje v bezpečí?
Ano. Údaje o vaší kartě neukládáme na našich serverech. Veškeré platební údaje zpracovává Shopify Payments (v souladu s PCI DSS Level 1), nejbezpečnějším platebním standardem v oboru. Vaše údaje jsou chráněny koncovým šifrováním.
17. Proč byla moje karta zamítnuta?
Karta může být zamítnuta z těchto důvodů:
- Nesprávné fakturační údaje nebo číslo karty
- Nedostatek prostředků nebo dosažení úvěrového limitu
- Vaše banka vyžaduje další autorizaci (běžné u mezinárodních nákupů)
- Filtry pro prevenci podvodů
Zkuste údaje zadat znovu nebo použijte jinou platební metodu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte přímo vydavatele karty.
18. Mám spor nebo problém s účtovanou částkou. Co mám dělat?
Pokud máte jakékoli pochybnosti o částce účtované na vašem účtu, nejprve nás prosím kontaktujte na support@ozoric.com. Naprostou většinu problémů s platbami řešíme rychle a přímo. Zahájení zpětného zúčtování u banky bez předchozího kontaktování nás může řešení zpozdit a vést k omezení vašeho účtu v našem obchodě. Jsme tu, abychom pomohli. Stačí se ozvat.
🔄 Vrácení zboží & peněz
19. Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení zboží?
Způsobilé zboží přijímáme k vrácení do 30 dnů od doručení, pokud je nepoužité, neprané a v původním stavu se všemi neporušenými štítky a obalem. Podrobnosti najdete v úplném znění našich Pravidel pro vrácení & výměnu .
20. Jak zahájím vrácení nebo výměnu?
Napište e-mail na support@ozoric.com s číslem objednávky a důvodem žádosti. Náš tým odpoví s pokyny do 2 pracovních dnů. Zboží nezasílejte zpět bez předchozího schválení.
21. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po přijetí a schválení vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 5–10 pracovních dnů. Přesná doba závisí na vaší bance nebo poskytovateli plateb. Jakmile vrácení peněz z naší strany odešleme, obdržíte potvrzovací e-mail.
22. Vracejí se náklady na dopravu?
Původní náklady na dopravu jsou nevratné , pokud není důvodem vrácení naše chyba (nesprávné zboží, vadný produkt). Při vrácení z důvodu změny názoru hradí zpáteční dopravu zákazník.
🔒 Soukromí & účet
23. Jak chráníte mé osobní údaje?
Ochranu osobních údajů bereme vážně. Vaše osobní údaje používáme pouze k vyřízení objednávky, zákaznickému servisu a marketingu (pokud s ním souhlasíte). Vaše údaje neprodáváme třetím stranám. Úplné podrobnosti najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Dodržujeme LGPD (brazilský zákon o ochraně osobních údajů) a GDPR, pokud se na daný případ vztahují.
24. Jak se odhlásím z marketingových e-mailů?
Klikněte na odkaz Odhlásit odběr ve spodní části kteréhokoli marketingového e-mailu nebo nás kontaktujte na support@ozoric.com a ihned vás z našeho seznamu odstraníme.
📬 Máte další otázky?
Náš tým zákaznické podpory je připraven pomoci:
- 📧 E-mail: support@ozoric.com
- 🕐 Provozní doba: Pondělí–pátek 9:00–18:00 | Sobota 9:00–17:00 (BRT)