نلتزم في Ozoric بتقديم تجربة عادلة وفعّالة لحل المشكلات.
نوفّر مهلة مدتها 30 يومًا لحل المشكلات تبدأ من تاريخ التوصيل.
نظرًا للطبيعة العالمية لعملياتنا وفئات منتجاتنا، نعطي الأولوية لـحلول عملية وملائمة للعملاء بدلًا من إجراءات الإرجاع التقليدية.
بحسب الحالة، قد نقدّم:
- استبدال المنتج
- استردادًا جزئيًا للأموال
- رصيدًا للشراء من المتجر
⚠️ إشعار مهم:
لا يُشترط إرجاع المنتج في جميع الحالات. في كثير من الحالات، نقدّم حلولًا فورية دون الحاجة إلى شحن المنتج إلينا مجددًا.
شروط استرداد الأموال:
- تُقيَّم طلبات استرداد الأموال كل حالة على حدة
- الاسترداد الجزئي للأموال هو الحل الأكثر شيوعًا
- لا تُردّ الأموال بالكامل إلا عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا أو في ظروف استثنائية
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:
يجب على العملاء التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل وتقديم دليل مرئي (صورة أو فيديو).
هدفنا هو حل جميع الحالات بسرعة وعدالة ودون التسبب في إزعاج غير ضروري.