🛒 الطلبات والشحن
1. كيف أقدّم طلبًا؟
تصفّح مجموعاتنا، واختر المنتج وأي خيارات متاحة، ثم انقر على أضف إلى السلة. عندما تكون جاهزًا، انتقل إلى سلتك وانقر على إتمام الشراء. اتبع الخطوات لإدخال عنوان الشحن وبيانات الدفع. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور تقديم طلبك.
2. كم تستغرق معالجة الطلب؟
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. لا تشمل مدة المعالجة عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. وفي مواسم الذروة، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 5 أيام عمل.
3. كم تستغرق عملية التوصيل؟
أوقات التوصيل بعد المعالجة:
- الشحن العادي: 7–15 يوم عمل
- الشحن السريع: 3–7 أيام عمل
هذه الأوقات تقديرية وقد تختلف حسب موقعك وإجراءات التخليص الجمركي وأداء شركة الشحن.
4. هل تشحنون دوليًا؟
نعم، نشحن إلى معظم دول العالم. تختلف أوقات التوصيل الدولي حسب الوجهة. يُرجى ملاحظة أنه قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى، وتكون مسؤولية العميل. إذا لم تكن متأكدًا، فتحقّق من لوائح الاستيراد في بلدك قبل الطلب.
5. كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبّع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا استخدام صفحة تتبّع الطلب لدينا. إذا لم تظهر لك تفاصيل التتبّع خلال 5 أيام عمل من تأكيد طلبك، فتواصل معنا على support@ozoric.com.
6. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟
إذا لم يُشحن طلبك بعد، فتواصل معنا فورًا على support@ozoric.com وسنبذل قصارى جهدنا لتحديث العنوان. بعد إرسال الطلب، قد لا نتمكن من إجراء تغييرات؛ وفي هذه الحالة يُرجى التواصل مباشرةً مع شركة الشحن.
7. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نقبل طلبات الإلغاء إذا قُدّمت قبل معالجة الطلب أو شحنه. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. بعد شحن الطلب، لا يعود الإلغاء ممكنًا، ولكن يمكنك إرجاعه بعد التوصيل وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاستبداللدينا.
👓 منتجاتنا
8. ما النظارات متعددة البؤر؟
تحتوي النظارات متعددة البؤر على عدسات ذات مناطق تركيز متعددة، عادةً للرؤية القريبة والمتوسطة والبعيدة، ما يتيح لك الرؤية بوضوح على مسافات مختلفة دون التبديل بين النظارات. وهي مثالية للأشخاص الذين يعانون من قصو البصر الشيخوخي (صعوبة القراءة عن قرب المرتبطة بالتقدم في العمر) ويحتاجون أيضًا إلى تصحيح الرؤية البعيدة.
9. كيف تعمل نظارات Ozoric متعددة البؤر؟
تستخدم عدساتنا متعددة البؤر مناطق بصرية يتغيّر تركيزها تدريجيًا من أعلى العدسة (للمسافات البعيدة) إلى أسفلها (للقراءة/القرب). ويكون الانتقال بين المناطق سلسًا وطبيعيًا. ما عليك سوى النظر عبر الجزء المناسب من العدسة للمسافة التي تحتاجها: الأعلى للبعيد، والأسفل للقريب، والوسط للمسافات المتوسطة (مثل شاشة الكمبيوتر).
10. هل تحل النظارات متعددة البؤر محل النظارات الطبية الموصوفة؟
نظاراتنا متعددة البؤر هي نظارات لتحسين القراءة دون وصفة طبية مصممة للمساعدة في حالات قصو البصر الشيخوخي (صعوبة قراءة الخط الصغير). وهي ليست بديلًا للعدسات التصحيحية الموصوفة. إذا شخّص لك اختصاصي رعاية العيون حالة بصرية محددة، فيُرجى استشارة اختصاصي قياس البصر قبل الاستخدام.
11. ما النظارات الحاجبة للضوء الأزرق؟
تحتوي نظارات الضوء الأزرق على عدسات بمرشّح خاص يقلّل التعرّض للضوء الأزرق المرئي عالي الطاقة (HEV) المنبعث من الشاشات الرقمية (الهواتف وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والتلفزيونات). ويذكر كثير من المستخدمين انخفاض إجهاد العين وقلة الصداع وتحسّن جودة النوم عند استخدامها خلال فترات النظر الطويلة إلى الشاشات.
12. ما نظارات 2 في 1 ذات العدسات الإضافية المشبكية؟
تأتي نظاراتنا 2 في 1 مع عدسة شمسية إضافية مغناطيسية تثبت مباشرةً على مقدمة الإطار. ويتيح لك ذلك تحويل نظاراتك العادية فورًا إلى نظارات شمسية دون الحاجة إلى حمل زوجين منفصلين. ما عليك سوى رفع القطعة الإضافية أو تثبيتها وفصلها حسب الحاجة.
13. هل نظاراتكم مناسبة للأطفال؟
صُممت مجموعة نظارات الأطفال لدينا خصيصًا للأطفال، بمقاسات إطارات مناسبة لهم ومواد مرنة وحماية من الضوء الأزرق ملائمة لاستخدام الشاشات في المدرسة والمنزل. أما منتجات مجموعات الكبار فمصممة للبالغين وقد لا تلائم الأطفال بشكل صحيح.
14. ممّ تُصنع الإطارات؟
تختلف مواد الإطارات حسب الموديل، وهي موضّحة في صفحة كل منتج. تشمل المواد الشائعة في مجموعتنا TR90 (خفيف الوزن ومرن) والأسيتات وسبائك المعادن. إذا كانت لديك حساسية محددة أو قابلية للتحسّس (مثل الحساسية للنيكل)، فيُرجى مراجعة وصف المنتج أو التواصل معنا قبل الشراء.
💳 المدفوعات
15. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل:
- بطاقات الائتمان والخصم: Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وDiners Club
- المحافظ الرقمية: Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay
- طرق أخرى تظهر عند إتمام الشراء حسب موقعك
جميع المعاملات مؤمّنة بتشفير SSL وتُعالَج عبر Shopify Payments.
16. هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. لا نخزّن بيانات بطاقتك على خوادمنا. تُعالَج جميع بيانات الدفع بواسطة Shopify Payments (المتوافق مع PCI DSS Level 1)، وهو معيار الدفع الأكثر أمانًا في القطاع. وتُشفَّر معلوماتك من طرف إلى طرف.
17. لماذا رُفضت بطاقتي؟
قد تُرفض البطاقة للأسباب التالية:
- بيانات فوترة أو رقم بطاقة غير صحيح
- عدم كفاية الرصيد أو بلوغ الحد الائتماني
- طلب البنك تفويضًا إضافيًا (وهو أمر شائع في المشتريات الدولية)
- أنظمة تصفية لمنع الاحتيال
جرّب إعادة إدخال بياناتك أو استخدام طريقة دفع أخرى. إذا استمرت المشكلة، فتواصل مباشرةً مع الجهة المُصدِرة لبطاقتك.
18. لديّ نزاع أو مشكلة بشأن مبلغ مخصوم، ماذا أفعل؟
إذا كان لديك أي قلق بشأن مبلغ مخصوم من حسابك، فيُرجى التواصل معنا أولًا على support@ozoric.com. نحل الغالبية العظمى من مشكلات الدفع بسرعة وبشكل مباشر. قد يؤدي تقديم اعتراض لاسترداد المدفوعات لدى بنكك دون التواصل معنا أولًا إلى تأخير الحل وفرض قيود على حسابك في متجرنا. نحن هنا للمساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا.
🔄 الإرجاع واسترداد الأموال
19. ما سياسة الإرجاع لديكم؟
نقبل إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من التوصيل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي حالته الأصلية مع سلامة جميع البطاقات والتغليف. راجع النسخة الكاملة من سياسة الإرجاع والاستبدال للاطلاع على التفاصيل.
20. كيف أبدأ عملية إرجاع أو استبدال؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@ozoric.com يتضمن رقم طلبك وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال. سيرد فريقنا بالتعليمات خلال يومَي عمل (2). لا تُرسل المنتجات إلينا دون الحصول على موافقة مسبقة.
21. كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
بعد استلام مرتجعك والموافقة عليه، تُعالَج المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل. تعتمد المدة الدقيقة على بنكك أو مزوّد الدفع. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور إصدار المبلغ المسترد من جانبنا.
22. هل تُسترد تكاليف الشحن؟
تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (منتج غير صحيح أو منتج معيب). وفي حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
🔒 الخصوصية والحساب
23. كيف تحمون معلوماتي الشخصية؟
نتعامل مع خصوصية البيانات بجدية. تُستخدم معلوماتك الشخصية فقط لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والتسويق (إذا وافقت عليه). ولا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة الخصوصيةلدينا. نلتزم بقانون LGPD (قانون حماية البيانات البرازيلي) واللائحة العامة لحماية البيانات GDPR حيثما ينطبقان.
24. كيف ألغي الاشتراك في رسائل التسويق الإلكترونية؟
انقر على رابط إلغاء الاشتراك أسفل أي رسالة تسويقية، أو تواصل معنا على support@ozoric.com وسنزيلك من قائمتنا فورًا.
📬 هل لا تزال لديك أسئلة؟
فريق دعم العملاء لدينا مستعد للمساعدة:
- 📧 البريد الإلكتروني: support@ozoric.com
- 🕐 ساعات العمل: الاثنين–الجمعة 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً | السبت 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (BRT)